Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί πώς η LUXX COSMETIC διαχειρίζεται την επεξεργασία των παραγγελιών, την αποστολή, την παράδοση, την παρακολούθηση, τα έξοδα αποστολής, τα προβλήματα παράδοσης και άλλα θέματα που σχετίζονται με τις αποστολές.

Το LUXX COSMETIC είναι εμπορικό σήμα που ανήκει στην Luxx Commerce ApS και το οποίο διαχειρίζεται η ίδια. Η παρούσα πολιτική ισχύει για τις παραγγελίες που υποβάλλονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και πρέπει να διαβάζεται μαζί με τη Λίστα Χωρών, την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων, τους Όρους χρήσης και τα Στοιχεία επικοινωνίας μας.

Οι αποστολές με μια ματιά

Αποστολή από
Τα κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών μας στην ΕΕ: Βουκουρέστι (Ρουμανία), Άμστερνταμ (Ολλανδία) και Κοπεγχάγη (Δανία). Δείτε Από πού αποστέλλουμε.

Ώρα λήξης παραγγελιών
12:00 (CET/CEST) τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή, εκτός αργιών).

Χρόνος επεξεργασίας
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν από τις 12:00 (CET/CEST) τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται συνήθως την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12:00, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αποστέλλονται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό και αναφέρεται στη Λίστα Χωρών μας.

Παρακολούθηση
Οι πληροφορίες παρακολούθησης αποστέλλονται μέσω email μετά την αποστολή και μπορούν επίσης να ελεγχθούν στη σελίδα Παρακολούθησης Παραγγελίας μας.

Έξοδα αποστολής
Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και αναφέρονται στη Λίστα Χωρών μας.

Δωρεάν αποστολή
Τα όρια για δωρεάν αποστολή εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και αναφέρονται στη Λίστα Χωρών μας.

Παραλαβή από κατάστημα
Η παραλαβή από κατάστημα δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή.

Ερωτήσεις
Δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας.

Επιστροφές
Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.

1. Γενικές πληροφορίες αποστολής

Το LUXX COSMETIC είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ομορφιάς και καλλυντικών που προσφέρει προϊόντα όπως περιποίηση δέρματος και μαλλιών, αρώματα, καλλυντικά, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, εργαλεία ομορφιάς και σχετικά αξεσουάρ. Αποστέλλουμε στις χώρες της ΕΕ που αναφέρονται στη Λίστα Χωρών μας.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται πριν από τις 12:00 (CET/CEST) τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται συνήθως την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τις 12:00, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αποστέλλονται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε περιόδους αιχμής, όπως κατά τη διάρκεια μεγάλων προσφορών ή τις εβδομάδες πριν από τα Χριστούγεννα, η αποστολή μπορεί ενίοτε να διαρκέσει περισσότερο.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και υπολογίζονται από την αποστολή, όχι από τη στιγμή υποβολής της παραγγελίας.

1a. Από πού αποστέλλουμε

Όλες οι παραγγελίες συσκευάζονται και αποστέλλονται από τα κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών μας στην Ευρωπαϊκή Ένωση:

• Διεθνές Κέντρο Διεκπεραίωσης Παραγγελιών – Βουκουρέστι, Ρουμανία
• Κέντρο Διεκπεραίωσης Παραγγελιών ΕΕ – Άμστερνταμ, Ολλανδία
• Σκανδιναβικό Κέντρο Διεκπεραίωσης Παραγγελιών – Κοπεγχάγη, Δανία

Η παραγγελία σας αποστέλλεται από το κέντρο διεκπεραίωσης όπου τα προϊόντα που παραγγείλατε είναι διαθέσιμα. Αυτό σημαίνει ότι η παραγγελία σας μπορεί να αποσταλεί από χώρα διαφορετική από τη δική σας. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης στη Λίστα Χωρών μας το λαμβάνουν ήδη υπόψη. Εάν τα είδη της παραγγελίας σας βρίσκονται σε διαφορετικά κέντρα διεκπεραίωσης, η παραγγελία σας μπορεί να φτάσει σε περισσότερα από ένα δέματα, χωρίς επιπλέον χρέωση για εσάς.

Και τα τρία κέντρα διεκπεραίωσης βρίσκονται εντός της ΕΕ, οπότε δεν επιβάλλονται δασμοί ή φόροι εισαγωγής στις παραδόσεις εντός της ΕΕ.

2. Χρόνος επεξεργασίας παραγγελίας

Η επεξεργασία της παραγγελίας είναι ο χρόνος που απαιτείται για τον έλεγχο, την προετοιμασία, τη συσκευασία και την παράδοση της παραγγελίας σας στη μεταφορική εταιρεία.

• Παραγγελία πριν από τις 12:00 (CET/CEST) σε εργάσιμη ημέρα: συνήθως αποστέλλεται την ίδια εργάσιμη ημέρα.
• Παραγγελία μετά τις 12:00 (CET/CEST), σε Σαββατοκύριακο ή σε αργία: συνήθως αποστέλλεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών.

Ο χρόνος επεξεργασίας είναι ξεχωριστός από τον χρόνο παράδοσης. Ο χρόνος παράδοσης ξεκινά μόλις η παραγγελία αποσταλεί και παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία.

3. Email επιβεβαίωσης παραγγελίας και αποστολής

Μετά την υποβολή μιας παραγγελίας, θα πρέπει να λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email.

Εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση παραγγελίας, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων μηνυμάτων και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ήταν σωστή. Εάν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε την επιβεβαίωση, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής με τις πληροφορίες παρακολούθησης.

4. Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την αποστολή σας μέσω της σελίδας Παρακολούθησης Παραγγελίας μας.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο για να εμφανιστούν μετά την αποστολή. Αυτό είναι φυσιολογικό και εξαρτάται από το πότε η μεταφορική εταιρεία σαρώνει το δέμα στο σύστημά της.

Ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία και τον προορισμό, μπορεί να λάβετε πολλά email σχετικά με την πρόοδο της αποστολής σας.

5. Χρόνοι παράδοσης

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού και την τοπική μεταφορική εταιρεία. Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης ανά προορισμό αναφέρονται στη Λίστα Χωρών μας.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι μόνο εκτιμήσεις. Καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν λόγω παραγόντων που δεν ελέγχουμε, όπως μεταξύ άλλων:

• καθυστερήσεις της μεταφορικής εταιρείας
• λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία διεύθυνσης
• καιρικές συνθήκες
• τοπικές αργίες
• περιόδους με μεγάλο όγκο αγορών
• λειτουργικές δυσλειτουργίες
• ανεπιτυχείς απόπειρες παράδοσης
• γεγονότα που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου μας

6. Έξοδα αποστολής και δωρεάν αποστολή

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Τα τυπικά έξοδα αποστολής και τα όρια για δωρεάν αποστολή ανά χώρα αναφέρονται στη Λίστα Χωρών μας.

Δωρεάν αποστολή μπορεί επίσης να προσφέρεται στο πλαίσιο προωθητικών ενεργειών. Εάν η δωρεάν αποστολή ισχύει για την παραγγελία σας, αυτό θα εμφανιστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία ή εάν το πρόβλημα οφείλεται σε σφάλμα για το οποίο είμαστε υπεύθυνοι.

7. Αποστολή εντός ΕΕ, τελωνεία και φόροι

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν επιβάλλονται δασμοί ή φόροι εισαγωγής και όλες οι τιμές που εμφανίζονται συμπεριλαμβάνουν φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ). Δείτε την ενότητα Από πού αποστέλλουμε για τα κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών μας.

8. Ακρίβεια διεύθυνσης

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής που καταχωρίζετε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι πλήρης, ακριβής και κατάλληλη για παράδοση.

Αυτό περιλαμβάνει, όπου ισχύει:

• ονοματεπώνυμο
• όνομα οδού και αριθμό
• αριθμό διαμερίσματος, μονάδας, ορόφου ή κτιρίου
• ταχυδρομικό κώδικα
• πόλη
• χώρα
• αριθμό τηλεφώνου
• οδηγίες παράδοσης, εάν χρειάζεται

Η LUXX COSMETIC δεν ευθύνεται για προβλήματα παράδοσης που οφείλονται σε λανθασμένα, ελλιπή, παρωχημένα ή μη κατάλληλα για παράδοση στοιχεία διεύθυνσης που έδωσε ο πελάτης.

Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων διεύθυνσης, ενδέχεται να εφαρμοστούν επιπλέον έξοδα αποστολής ή η παραγγελία να επιστραφεί στον αποστολέα.

9. Ανεπιτυχείς παραδόσεις και αποστολές που δεν έγιναν δεκτές

Εάν μια απόπειρα παράδοσης αποτύχει, η μεταφορική εταιρεία μπορεί να επιχειρήσει νέα παράδοση, να αφήσει το δέμα σε σημείο παραλαβής, να το επιστρέψει στον αποστολέα ή να ακολουθήσει τη δική της διαδικασία παράδοσης.

Εάν ο πελάτης αρνηθεί μια αποστολή, δεν την παραλάβει από σημείο παραλαβής ή η αποστολή επιστραφεί λόγω ανεπιτυχών αποπειρών παράδοσης, ο πελάτης ενδέχεται να επιβαρυνθεί με:

• τα αρχικά έξοδα αποστολής
• τα έξοδα επιστροφής
• τα τέλη διαχείρισης της μεταφορικής εταιρείας
• τυχόν επιπλέον έξοδα που προκλήθηκαν από την ανεπιτυχή ή μη αποδεκτή παράδοση

Τα ποσά αυτά μπορεί να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία. Για λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.

10. Χαμένα, ελλείποντα ή καθυστερημένα δέματα

Εάν το δέμα σας φαίνεται να έχει χαθεί, λείπει ή έχει καθυστερήσει σημαντικά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε το θέμα, αναφέρετε:

• τον αριθμό παραγγελίας σας
• τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς
• τον αριθμό παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμος
• τη διεύθυνση παράδοσης που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς
• μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος (για παράδειγμα: καμία ενημέρωση παρακολούθησης, εμφανίζεται ως παραδοθέν αλλά δεν παραλήφθηκε, καθυστερημένη αποστολή)

Θα εξετάσουμε την περίπτωση και, όπου είναι σκόπιμο, μπορούμε να βοηθήσουμε σε έρευνα ή αξίωση προς τη μεταφορική εταιρεία.

Οι αξιώσεις και οι έρευνες των μεταφορικών εταιρειών μπορεί να διαρκέσουν κάποιο χρόνο, ανάλογα με τη μεταφορική εταιρεία και τον προορισμό. Ορισμένες έρευνες μπορεί να διαρκέσουν έως 30 ημέρες ή και περισσότερο.

11. Δέματα που εμφανίζονται ως παραδοθέντα

Εάν η παρακολούθηση δείχνει ότι ένα δέμα έχει παραδοθεί αλλά δεν το έχετε παραλάβει, ελέγξτε πρώτα:

• γύρω από το σημείο παράδοσης
• με τα μέλη του νοικοκυριού σας
• με τους γείτονες
• στη ρεσεψιόν, στον θυρωρό ή στη διαχείριση του κτιρίου
• στο τοπικό σημείο παραλαβής, εάν ισχύει
• εάν η μεταφορική εταιρεία άφησε ειδοποίηση παράδοσης

Η LUXX COSMETIC δεν πραγματοποιεί αυτόματα επιστροφές χρημάτων, πιστώσεις ή νέες αποστολές για δέματα που η μεταφορική εταιρεία έχει σημειώσει ως παραδοθέντα. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά με βάση τις πληροφορίες παρακολούθησης, την απάντηση της μεταφορικής εταιρείας, τις συνθήκες της παράδοσης και τους ισχύοντες κανόνες προστασίας των καταναλωτών.

12. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή λανθασμένες αποστολές

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή λανθασμένη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας.

Για να αξιολογήσουμε το πρόβλημα, ενδέχεται να ζητήσουμε:

• φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας
• φωτογραφίες του είδους ή των ειδών
• φωτογραφίες τυχόν ορατών ζημιών
• μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής
• μια περιγραφή του προβλήματος

Εάν το δέμα έχει ορατές εξωτερικές ζημιές κατά την παράδοση, σας συνιστούμε να το αναφέρετε στη μεταφορική εταιρεία, όπου είναι δυνατόν, και να κρατήσετε όλη τη συσκευασία μέχρι να εξεταστεί η περίπτωση.

Κάθε περίπτωση αξιολογείται ξεχωριστά ώστε να βρεθεί η κατάλληλη λύση, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.

13. Είδη εκτός αποθέματος

Σε σπάνιες περιπτώσεις, ένα είδος μπορεί να μην είναι πλέον διαθέσιμο μετά την υποβολή μιας παραγγελίας.

Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει πολλά είδη και ένα ή περισσότερα είναι εκτός αποθέματος, μπορούμε να αποστείλουμε τα διαθέσιμα είδη και να επιστρέψουμε τα χρήματα για τα μη διαθέσιμα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί στο σύνολό της, θα ακυρώσουμε τη σχετική παραγγελία και θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει πολλά είδη, αυτά μπορεί να αποσταλούν ξεχωριστά, εάν χρειαστεί.

14. Αλλαγές και ακυρώσεις παραγγελιών

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται γρήγορα μετά την υποβολή τους.

Εάν χρειάζεται να αλλάξετε ή να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας.

Μόλις μια παραγγελία έχει προετοιμαστεί, συσκευαστεί, αποσταλεί ή παραδοθεί σε μεταφορική εταιρεία, ενδέχεται να μην είναι πλέον δυνατή η αλλαγή ή η ακύρωσή της.

15. Δικαιώματα που επιφυλάσσουμε σχετικά με την αποστολή

Για την προστασία των πελατών μας, της επιχείρησής μας και των διαδικασιών διεκπεραίωσης παραγγελιών, η LUXX COSMETIC μπορεί να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση πριν από την επεξεργασία ορισμένων παραγγελιών.

Μπορούμε να περιορίσουμε, να απορρίψουμε, να ακυρώσουμε ή να εξετάσουμε παραγγελίες όταν εντοπίζουμε ή εύλογα υποψιαζόμαστε:

• λανθασμένα, ελλιπή ή μη επαληθεύσιμα στοιχεία διεύθυνσης
• ασυμφωνία μεταξύ στοιχείων αποστολής και χρέωσης
• πιθανή απάτη ή μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα πληρωμών
• ασυνήθιστη δραστηριότητα παραγγελιών
• επαναλαμβανόμενες ανεπιτυχείς παραδόσεις
• ανώμαλη ή υπερβολική δραστηριότητα επιστροφών
• δραστηριότητα που υποδηλώνει κατάχρηση των πολιτικών ή των υπηρεσιών μας

Εάν μια παραγγελία ακυρωθεί πριν από την εκτέλεσή της, οποιαδήποτε πληρωμή έχει εισπραχθεί για την ακυρωμένη παραγγελία θα επιστραφεί σύμφωνα με τη διαδικασία του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών.

Καμία διάταξη αυτής της ενότητας δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών.

16. Παραλαβή από κατάστημα

Η παραλαβή από κατάστημα δεν είναι διαθέσιμη αυτή τη στιγμή για τις παραγγελίες της LUXX COSMETIC.

17. Επιστροφές προϊόντων, επιστροφές χρημάτων και αλλαγές

Οι επιστροφές προϊόντων και χρημάτων διεκπεραιώνονται σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας.

Η LUXX COSMETIC δεν προσφέρει προς το παρόν απευθείας αλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετική απόχρωση, άρωμα, σύνθεση, μέγεθος ή προϊόν, επιστρέψτε το αρχικό είδος σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων μας και υποβάλετε νέα παραγγελία.

18. Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την παράδοση, την παρακολούθηση ή ένα πρόβλημα παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας ή στείλτε μας email στη διεύθυνση support@luxxcosmetic.com. Μπορείτε να παρακολουθείτε το δέμα σας ανά πάσα στιγμή στη σελίδα Παρακολούθησης Παραγγελίας μας.

Ώρες εξυπηρέτησης πελατών: Δευτέρα–Παρασκευή, 10:00–14:00 (CET/CEST)

Ενημερώθηκε στις: 18 ΟΚΤ 2026