Γεια σας, πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Είμαστε εδώ για να κάνουμε την εμπειρία σας στη LuxxCosmetic εύκολη, ευχάριστη και χωρίς άγχος. Αν η ερώτησή σας δεν απαντιέται εδώ, επικοινωνήστε άνετα με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια;

Προσωπική και αφοσιωμένη εξυπηρέτηση. Μιλάτε με πραγματικούς ανθρώπους που ξέρουν τα προϊόντα μας και αφιερώνουν χρόνο για να σας βοηθήσουν.

Χρειάζομαι λογαριασμό για να κάνω αγορές από το LUXX COSMETIC;

Όχι. Μπορείτε να κάνετε παραγγελία χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό εκ των προτέρων.

Ένας λογαριασμός σάς διευκολύνει να βλέπετε το ιστορικό παραγγελιών σας, να διαχειρίζεστε τις αποθηκευμένες διευθύνσεις και να έχετε πρόσβαση στις διαθέσιμες λειτουργίες του λογαριασμού.

Για ένα ενιαίο ιστορικό λογαριασμού και παραγγελιών, χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση email κάθε φορά που ψωνίζετε από το LUXX COSMETIC.

Πώς δημιουργώ λογαριασμό;

Μεταβείτε στη σελίδα Δημιουργία λογαριασμού.

Μπορείτε να εγγραφείτε με τον λογαριασμό σας Google ή με τη διεύθυνση email σας. Αν χρησιμοποιήσετε email, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας με έναν εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης που θα σταλεί στα εισερχόμενά σας.

Χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση email για τον λογαριασμό και τις παραγγελίες σας, ώστε οι αγορές σας να συνδέονται με το σωστό προφίλ πελάτη.

Πώς συνδέομαι στον λογαριασμό μου;

Μεταβείτε στη σελίδα Ο λογαριασμός μου.

Μπορείτε να συνδεθείτε με έναν από τους εξής τρόπους:

Συνέχεια με Google
Με τη διεύθυνση email σας και έναν εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης

Χρησιμοποιήστε τον ίδιο λογαριασμό Google ή την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε στο παρελθόν στο LUXX COSMETIC.

Χρειάζομαι κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό μου;

Δεν απαιτείται συμβατικός κωδικός πρόσβασης.

Μπορείτε να συνδεθείτε μέσω Google ή εισάγοντας τη διεύθυνση email σας και τον εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης που σας αποστέλλεται.

Κάθε κωδικός επαλήθευσης ισχύει για περιορισμένο χρόνο. Μην κοινοποιείτε ποτέ τον κωδικό σας σε άλλο άτομο.

Γιατί δεν έλαβα τον κωδικό επαλήθευσης;

Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, προωθήσεων και άλλους φακέλους φιλτραρισμένων μηνυμάτων. Επιβεβαιώστε επίσης ότι πληκτρολογήσατε τη σωστή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να φτάσει το μήνυμα. Εάν ο κωδικός έχει λήξει ή δεν φτάσει, επιστρέψτε στη σελίδα Ο λογαριασμός μου και ζητήστε νέο κωδικό.

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να συνδεθείτε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Πού μπορώ να δω τις προηγούμενες παραγγελίες μου;

Συνδεθείτε μέσω της σελίδας Ο λογαριασμός μου με την ίδια διεύθυνση email ή τον ίδιο λογαριασμό Google που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.

Ο λογαριασμός σας εμφανίζει τις παραγγελίες που είναι συνδεδεμένες αυτή τη στιγμή με το συγκεκριμένο προφίλ πελάτη.

Μόλις αποσταλεί μια παραγγελία, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης αποστολής ή να επισκεφθείτε τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας.

Γιατί δεν βλέπω μια παραγγελία στον λογαριασμό μου;

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με την ίδια διεύθυνση email που καταχωρίσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μια παραγγελία ενδέχεται να μην εμφανίζεται αν:

Χρησιμοποιήθηκε διαφορετική διεύθυνση email
Η διεύθυνση email καταχωρίστηκε λανθασμένα
Συνδεθήκατε με λογαριασμό Google που είναι συνδεδεμένος με άλλη διεύθυνση email
Η παραγγελία έγινε πολύ πρόσφατα και δεν έχει εμφανιστεί ακόμη

Αν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας και αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης και τυχόν διαθέσιμα στοιχεία παραγγελίας ή πληρωμής.

Πώς ενημερώνω τα στοιχεία του λογαριασμού μου;

Συνδεθείτε μέσω της σελίδας Ο λογαριασμός μου και ανοίξτε τις διαθέσιμες ρυθμίσεις προφίλ ή διευθύνσεων.

Ανάλογα με τις διαθέσιμες λειτουργίες του λογαριασμού, ίσως μπορείτε να ενημερώσετε το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας και τις αποθηκευμένες διευθύνσεις παράδοσης.

Οι αλλαγές που κάνετε στον λογαριασμό σας ισχύουν για τη μελλοντική χρήση αυτών των στοιχείων. Δεν αλλάζουν αυτόματα μια παραγγελία που έχει ήδη υποβληθεί.

Μπορούν οι αλλαγές στον λογαριασμό μου να ενημερώσουν μια υπάρχουσα παραγγελία;

Όχι. Η ενημέρωση του ονόματος, της διεύθυνσης email ή της αποθηκευμένης διεύθυνσης παράδοσης στον λογαριασμό σας δεν ενημερώνει αυτόματα μια υπάρχουσα παραγγελία.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν μια παραγγελία περιέχει λανθασμένα στοιχεία.

Θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μετά την έναρξη της επεξεργασίας.

Μπορώ να χρησιμοποιώ περισσότερες από μία διευθύνσεις email;

Ναι, αλλά κάθε διεύθυνση email ενδέχεται να αντιμετωπίζεται ως ξεχωριστό προφίλ πελάτη.

Παραγγελίες, αποθηκευμένες διευθύνσεις και άλλα στοιχεία λογαριασμού που συνδέονται με μία διεύθυνση email ενδέχεται να μην εμφανίζονται όταν συνδέεστε με άλλη διεύθυνση email ή λογαριασμό Google.

Μπορούν να συγχωνευθούν δύο λογαριασμοί πελάτη;

Τα προφίλ πελατών που δημιουργήθηκαν με διαφορετικές διευθύνσεις email δεν συγχωνεύονται αυτόματα.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν πιστεύετε ότι έχετε διπλά προφίλ πελάτη. Θα εξετάσουμε τις διαθέσιμες επιλογές, αλλά η συγχώνευση λογαριασμών δεν μπορεί να εγγυηθεί.

Μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από άλλη χώρα ή άλλο κατάστημα LUXX COSMETIC;

Ναι. Χρησιμοποιήστε την ίδια διεύθυνση email ή τον ίδιο λογαριασμό Google κατά τη σύνδεση.

Το διαθέσιμο νόμισμα, οι τρόποι παράδοσης, οι τιμές και οι λειτουργίες του λογαριασμού ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα ή την αγορά που επισκέπτεστε.

Επιλέξτε τη σωστή χώρα παράδοσης πριν κάνετε την παραγγελία σας. Ενημερωμένες πληροφορίες για τους προορισμούς θα βρείτε στη Λίστα χωρών.

Πώς διαχειρίζομαι τις συνδρομές στο newsletter και τα διαφημιστικά email;

Μπορείτε να επιλέξετε να λαμβάνετε νέα και προσφορές κατά τη δημιουργία ή την πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή μέσω της φόρμας newsletter που είναι διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Για να σταματήσετε να λαμβάνετε διαφημιστικά email, χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής στο κάτω μέρος ενός διαφημιστικού email.

Η κατάργηση της εγγραφής από τα διαφημιστικά μηνύματα δεν μας εμποδίζει να σας στέλνουμε απαραίτητα μηνύματα συναλλαγών, όπως επιβεβαιώσεις παραγγελιών, πληροφορίες πληρωμής ή ενημερώσεις αποστολής.

Πώς βοηθά το LUXX COSMETIC στην προστασία του λογαριασμού μου;

Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας μέσω Google ή με έναν κωδικό επαλήθευσης μίας χρήσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση email σας. Δεν απαιτείται συμβατικός κωδικός πρόσβασης λογαριασμού.

Είστε υπεύθυνοι για την ασφάλεια των λογαριασμών σας email και Google.

Μην κοινοποιείτε ποτέ τον κωδικό επαλήθευσης, τον κωδικό πληρωμής ή τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας σε άλλο άτομο. Το LUXX COSMETIC δεν θα σας ζητήσει ποτέ να στείλετε κωδικό επαλήθευσης μέσω email, chat, WhatsApp ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αν πιστεύετε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας χωρίς άδεια, ασφαλίστε τον λογαριασμό σας email ή Google και επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Πώς αποσυνδέομαι από τον λογαριασμό μου;

Ανοίξτε το μενού του λογαριασμού και επιλέξτε την αποσύνδεση.

Όταν χρησιμοποιείτε κοινόχρηστη ή δημόσια συσκευή, αποσυνδέεστε πάντα μετά την προβολή του λογαριασμού σας και κλείνετε το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης.

Πώς κλείνω τον λογαριασμό μου ή ζητώ τη διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας ή στείλτε email στο gdpr@luxxcosmetic.com.

Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας πριν επεξεργαστούμε το αίτημα.

Το κλείσιμο του λογαριασμού και η διαγραφή προσωπικών δεδομένων υπόκεινται στις ισχύουσες νομικές και λογιστικές απαιτήσεις, καθώς και σε απαιτήσεις πρόληψης απάτης και διατήρησης αρχείων. Ορισμένα στοιχεία συναλλαγών ενδέχεται να πρέπει να διατηρηθούν ακόμη και μετά το κλείσιμο ενός λογαριασμού.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική απορρήτου μας.

Πώς διαχειρίζομαι τις κριτικές προϊόντων μου;

Οι διαθέσιμες επιλογές για την υποβολή, την επεξεργασία ή την αναφορά μιας κριτικής προϊόντος ενδέχεται να εξαρτώνται από την πλατφόρμα κριτικών και τον τύπο της πρόσκλησης για κριτική που λάβατε.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τις Συχνές ερωτήσεις για βαθμολογίες και κριτικές.

Τι σημαίνουν οι διάφορες καταστάσεις παραγγελίας;

Οι καταστάσεις παραγγελίας μπορεί να περιλαμβάνουν:

Επιβεβαιώθηκε: Λάβαμε την παραγγελία σας.
Σε επεξεργασία: Η παραγγελία σας ετοιμάζεται.
Απεστάλη: Η παραγγελία σας παραδόθηκε στη μεταφορική εταιρεία.
Ακυρώθηκε: Η παραγγελία ακυρώθηκε και δεν θα αποσταλεί.
Επιστράφηκαν χρήματα: Πραγματοποιήθηκε πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων.

Μπορείτε να δείτε τις διαθέσιμες πληροφορίες παραγγελίας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με τον σύνδεσμο παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας.

Πού μπορώ να δω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και ανοίξτε την ενότητα Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες για να δείτε τις διαθέσιμες πληροφορίες της παραγγελίας σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με τον σύνδεσμο παρακολούθησης της μεταφορικής εταιρείας.

Ενδέχεται να περάσει λίγος χρόνος μέχρι η μεταφορική εταιρεία να εμφανίσει την πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης.

Γιατί δεν έλαβα email επιβεβαίωσης;

Τα email επιβεβαίωσης παραγγελίας αποστέλλονται συνήθως λίγο μετά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας. Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, προωθήσεων και άλλους φακέλους φιλτραρίσματος και βεβαιωθείτε ότι καταχωρίσατε τη σωστή διεύθυνση email κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε το email, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας, χρησιμοποιήστε το live chat ή το WhatsApp στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή καλέστε μας στο +45 32 33 00 04. Αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης και τυχόν διαθέσιμα στοιχεία πληρωμής ή παραγγελίας, ώστε να εντοπίσουμε γρήγορα την παραγγελία σας.

Πώς κάνω παραγγελία στο LUXX COSMETIC;

Επιλέξτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε και προσθέστε τα στο καλάθι σας. Όταν είστε έτοιμοι, προχωρήστε στην ολοκλήρωση της αγοράς.

Εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας και παράδοσης, επιλέξτε έναν διαθέσιμο τρόπο παράδοσης και πληρωμής, ελέγξτε την παραγγελία σας και ολοκληρώστε την πληρωμή. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και έναν εξαψήφιο κωδικό επαλήθευσης ή έναν κωδικό πρόσβασης.

Μόλις η παραγγελία υποβληθεί επιτυχώς, θα στείλουμε επιβεβαίωση παραγγελίας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας. Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα, επομένως δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές ή ακυρώσεις αφού μια παραγγελία έχει μπει σε διαδικασία επεξεργασίας, έχει συσκευαστεί ή έχει αποσταλεί.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί. Αφού την παραλάβετε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφής χρημάτων μας και να χρησιμοποιήσετε την Πύλη επιστροφών μας.

Πώς παρακολουθώ την παραγγελία μου;

Μπορείτε επίσης να δείτε τις διαθέσιμες πληροφορίες παραγγελίας στην ενότητα Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες ή να χρησιμοποιήσετε τη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας.

Λάβετε υπόψη ότι μετά την αποστολή ενδέχεται να περάσει λίγος χρόνος μέχρι η μεταφορική εταιρεία να εμφανίσει την πρώτη ενημέρωση παρακολούθησης.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κωδικό έκπτωσης ή δωροκάρτα μετά την υποβολή της παραγγελίας;

Όχι. Οι κωδικοί έκπτωσης και οι δωροκάρτες πρέπει να καταχωρίζονται και να εφαρμόζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Κατά κανόνα δεν μπορούν να προστεθούν ή να αφαιρεθούν από μια ολοκληρωμένη παραγγελία.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αχρησιμοποίητο κωδικό έκπτωσης ή δωροκάρτα σε μια μελλοντική επιλέξιμη παραγγελία. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τις σελίδες Δωροκάρτες και Κωδικοί έκπτωσης.

Γιατί δεν βλέπω την παραγγελία μου στον λογαριασμό μου;

Βεβαιωθείτε ότι έχετε συνδεθεί με την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.

Μια παραγγελία ενδέχεται να μην εμφανίζεται αν χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση email, καταχωρίσατε λανθασμένα τη διεύθυνση email ή κάνατε την παραγγελία πριν συνδεθείτε. Ελέγξτε επίσης το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.

Τι γίνεται αν ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο μετά την παραγγελία μου;

Σε σπάνιες περιπτώσεις, ένα προϊόν ενδέχεται να μην είναι πλέον διαθέσιμο μετά την υποβολή μιας παραγγελίας.

Σε αυτή την περίπτωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας εξηγήσουμε τις διαθέσιμες επιλογές. Ανάλογα με τις συνθήκες, ενδέχεται να αποστείλουμε τα διαθέσιμα προϊόντα και να επιστρέψουμε τα χρήματα για το μη διαθέσιμο προϊόν ή να ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε τα χρήματα για το σχετικό μέρος της παραγγελίας.

Κάθε εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων θα γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Μπορούν να συνδυαστούν δύο ξεχωριστές παραγγελίες;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε, αλλά οι ξεχωριστές παραγγελίες δεν μπορούν πάντα να συνδυαστούν μετά την έναρξη της επεξεργασίας. Ο συνδυασμός παραγγελιών δεν είναι εγγυημένος και τα μεταφορικά που έχουν ήδη χρεωθεί σε ξεχωριστές παραγγελίες ενδέχεται να μην επιστρέφονται.

Πραγματοποιείτε διεθνείς αποστολές;

Ναι. Το LUXX COSMETIC αποστέλλει στις χώρες που αναφέρονται στη Λίστα χωρών

Οι διαθέσιμοι τρόποι παράδοσης, τα μεταφορικά, τα όρια για δωρεάν αποστολή και οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό. Η Λίστα χωρών είναι η τρέχουσα πηγή πληροφοριών μας, ενώ οι τελικές διαθέσιμες επιλογές και το ισχύον κόστος αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πόσο διαρκεί η παράδοση;

Οι παραγγελίες που γίνονται πριν από τις 12:00 (CET/CEST) τις εργάσιμες ημέρες αποστέλλονται συνήθως την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 12:00, τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες αποστέλλονται συνήθως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι χρόνοι παράδοσης μετά την αποστολή διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό. Δείτε τη Λίστα χωρών για τον τρέχοντα εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης στη χώρα σας.

Οι εκτιμήσεις παράδοσης υπολογίζονται από την ημέρα αποστολής και ενδέχεται να επηρεαστούν από Σαββατοκύριακα, επίσημες αργίες, καθυστερήσεις της μεταφορικής εταιρείας ή συνθήκες εκτός του ελέγχου μας. Οι διαθέσιμες επιλογές παράδοσης εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Από ποιο σημείο της διαδικασίας αποστολής μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας μόλις αποσταλεί και η μεταφορική εταιρεία εκδώσει αριθμό παρακολούθησης. Θα στείλουμε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία σας.

Μπορείτε επίσης να δείτε τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης μέσω της σελίδας Παρακολούθηση παραγγελίας . Εναλλακτικά, όλες οι παραγγελίες σας εμφανίζονται πάντα στην ενότητα: Ο λογαριασμός μου → Παραγγελίες.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνι ή δωροκάρτα μετά την παραγγελία;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αχρησιμοποίητο κωδικό έκπτωσης ή δωροκάρτα σε μια μελλοντική επιλέξιμη παραγγελία. Δείτε τις σελίδες Δωροκάρτες και Κωδικοί έκπτωσης.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τις Συχνές ερωτήσεις για δωροκάρτες και κουπόνια.

Τι γίνεται αν το δέμα μου χαθεί ή υποστεί ζημιά;

Αν το δέμα σας φαίνεται να έχει χαθεί, εμφανίζεται ως παραδομένο αλλά δεν το έχετε παραλάβει ή φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Για κατεστραμμένα δέματα, κρατήστε το προϊόν, τη συσκευασία και την ετικέτα αποστολής και επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες όταν επικοινωνήσετε μαζί μας. Ενδέχεται να χρειαστούμε αυτές τις πληροφορίες για να διερευνήσουμε το ζήτημα με τη μεταφορική εταιρεία.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική επιστροφών μας. Τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή δεν επηρεάζονται.

Οι Συχνές ερωτήσεις για προϊόντα & επιστροφές χρημάτων περιέχουν επίσης περισσότερες λεπτομέρειες για χαμένα ή κατεστραμμένα δέματα.

Πώς είναι η συσκευασία της παραγγελίας μου;

Συσκευάζουμε τις παραγγελίες με ασφάλεια, χρησιμοποιώντας κατάλληλη εξωτερική συσκευασία που βοηθά στην προστασία των προϊόντων κατά τη μεταφορά.

Τα προϊόντα παρέχονται συνήθως στη συσκευασία του κατασκευαστή, όπου υπάρχει. Ο σχεδιασμός, το χρώμα, η σήμανση, η διαφημιστική θήκη, το εξωτερικό κουτί ή άλλες λεπτομέρειες της συσκευασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάμεσα σε παρτίδες παραγωγής, αγορές, εποχές και καμπάνιες του κατασκευαστή.

Μια διαφορά στη συσκευασία δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το προϊόν είναι διαφορετικό ή μη αυθεντικό. Μάθετε περισσότερα στη σελίδα Αυθεντικότητα προϊόντων.

Μπορώ να ζητήσω συσκευασία δώρου;

Προς το παρόν δεν προσφέρουμε εξατομικευμένη συσκευασία δώρου, εκτός αν εμφανίζεται συγκεκριμένα επιλογή συσκευασίας δώρου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μη βασίζεστε σε μια σημείωση παραγγελίας ως αίτημα συσκευασίας δώρου, καθώς τα αιτήματα που προστίθενται εκτός μιας διαθέσιμης επιλογής στην ολοκλήρωση της αγοράς δεν μπορούν να εγγυηθούν.

Θα εμφανίζονται τιμές μέσα στο δέμα;

Οι τιμές εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και ενδέχεται να εμφανίζονται στην επιβεβαίωση παραγγελίας, στο ιστορικό του λογαριασμού, στην απόδειξη ή στο τιμολόγιο.

Οι αξίες των παραγγελιών ενδέχεται να εμφανίζονται σε έγγραφα που απαιτούνται για σκοπούς πληρωμής, λογιστικής, αποστολής, τελωνείου ή κανονιστικούς σκοπούς.

Όταν στέλνετε μια παραγγελία ως δώρο, χρησιμοποιήστε τη δική σας διεύθυνση email για την επιβεβαίωση παραγγελίας και καταχωρίστε τα στοιχεία του παραλήπτη ως διεύθυνση παράδοσης.

Μπορώ να στείλω μια παραγγελία απευθείας σε κάποιον ως δώρο;

Ναι. Καταχωρίστε το όνομα και τη διεύθυνση του παραλήπτη ως στοιχεία παράδοσης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Χρησιμοποιήστε τη δική σας διεύθυνση email αν θέλετε η επιβεβαίωση παραγγελίας, οι πληροφορίες πληρωμής και οι ενημερώσεις παρακολούθησης να αποστέλλονται σε εσάς και όχι στον παραλήπτη.

Ελέγξτε προσεκτικά το όνομα, τη διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας του παραλήπτη πριν υποβάλετε την παραγγελία. Οι αλλαγές δεν μπορούν να εγγυηθούν μετά την έναρξη της επεξεργασίας.

Μπορώ να προσθέσω ένα προσωπικό μήνυμα δώρου;

Η υπηρεσία προσωπικού μηνύματος δώρου δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν, εκτός αν η επιλογή εμφανίζεται συγκεκριμένα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι μηνύματα που καταχωρίζονται στις γενικές σημειώσεις παραγγελίας θα εκτυπωθούν ή θα συμπεριληφθούν στο δέμα.

Γιατί η συσκευασία του προϊόντος διαφέρει από την εικόνα;

Οι κατασκευαστές ενημερώνουν κατά καιρούς τις συσκευασίες, τις ετικέτες, τα λογότυπα, τα χρώματα, τα διαφημιστικά σχέδια ή την παρουσίαση των προϊόντων χωρίς να αλλάζει το ίδιο το προϊόν.

Παλαιότερες και νεότερες εκδόσεις συσκευασίας ενδέχεται να πωλούνται ταυτόχρονα όσο εξαντλείται το υπάρχον απόθεμα. Επομένως, οι εικόνες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και η συσκευασία που θα παραλάβετε μπορεί να διαφέρει από την εικόνα.

Το όνομα, το μέγεθος, η παραλλαγή και οι άλλες βασικές πληροφορίες του προϊόντος πρέπει πάντως να αντιστοιχούν στο προϊόν που παραγγείλατε.

Είναι όλα τα προϊόντα αυθεντικά και στην αρχική τους συσκευασία;

Όλα τα προϊόντα που πωλεί το LUXX COSMETIC είναι αυθεντικά και προέρχονται από επιλεγμένους προμηθευτές.

Τα προϊόντα παρέχονται στη συσκευασία λιανικής του κατασκευαστή, όπου ο κατασκευαστής προβλέπει τέτοια συσκευασία. Ορισμένα προϊόντα δεν παράγονται με επιπλέον εξωτερικό κουτί, περιτύλιγμα σελοφάν, σφράγισμα ασφαλείας ή επώνυμο πουγκί.

Μάθετε περισσότερα για τα πρότυπα προμήθειάς μας στη σελίδα Αυθεντικότητα προϊόντων.

Πρέπει κάθε προϊόν να έχει σφράγισμα ασφαλείας ή περιτύλιγμα σελοφάν;

Όχι. Οι πρακτικές συσκευασίας και σφράγισης διαφέρουν ανάμεσα σε brands, προϊόντα, αγορές και παρτίδες παραγωγής. Ορισμένοι κατασκευαστές χρησιμοποιούν σελοφάν, σφραγίσματα ασφαλείας ή προστατευτικά αυτοκόλλητα, ενώ άλλοι όχι.

Η απουσία σφραγίσματος ή περιτυλίγματος σελοφάν δεν σημαίνει από μόνη της ότι ένα προϊόν δεν είναι αυθεντικό ή ότι έχει χρησιμοποιηθεί.

Αν ένα προϊόν φαίνεται ανοιγμένο, έχει διαρροή, είναι κατεστραμμένο ή ακατάλληλο με οποιονδήποτε άλλο τρόπο κατά την παραλαβή, μην το χρησιμοποιήσετε. Κρατήστε όλη τη συσκευασία και επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας με τον αριθμό παραγγελίας σας και καθαρές φωτογραφίες.

Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν ή η συσκευασία φτάσει κατεστραμμένη;

Κρατήστε το προϊόν, το εξωτερικό δέμα, τη συσκευασία λιανικής, την ετικέτα αποστολής και όλα τα προστατευτικά υλικά.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας μαζί με καθαρές φωτογραφίες του δέματος, της συσκευασίας και του προϊόντος που επηρεάστηκε.

Μην πετάξετε και μην χρησιμοποιήσετε το προϊόν όσο εξετάζεται το ζήτημα. Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στην Πολιτική επιστροφών μας.

Περιλαμβάνονται δωρεάν δείγματα ή προωθητικά δώρα σε κάθε παραγγελία;

Όχι. Τα δείγματα, τα προωθητικά δώρα και τα δωρεάν προϊόντα περιλαμβάνονται μόνο όταν αναφέρεται ρητά ότι αποτελούν μέρος μιας τρέχουσας προσφοράς και έως ότου εξαντληθεί το σχετικό απόθεμα.

Δεν είναι εγγυημένα σε κάθε παραγγελία και κατά κανόνα δεν μπορούν να επιλεγούν, να ανταλλαχθούν ή να αντικατασταθούν, εκτός αν η προσφορά ορίζει ρητά κάτι διαφορετικό.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση.

Οι πρώτες 14 ημέρες αποτελούν τη νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης, όπου ισχύει. Το LUXX COSMETIC παρατείνει οικειοθελώς την περίοδο επιστροφής κατά επιπλέον 16 ημερολογιακές ημέρες για τα επιλέξιμα προϊόντα.

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να πληρούν τις προϋποθέσεις της Πολιτικής επιστροφών μας. Τα προϊόντα πρέπει κατά κανόνα να είναι αχρησιμοποίητα και, αν παραδόθηκαν σφραγισμένα, κλειστά, με ανέπαφα το αρχικό σφράγισμα, τη συσκευασία και τα συνοδευτικά τους.

Πώς ξεκινώ μια επιστροφή;

Ξεκινήστε την επιστροφή σας μέσω της Πύλης επιστροφών.

Ενδέχεται να σας ζητηθεί ο αριθμός παραγγελίας, η διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία και πληροφορίες για τον λόγο της επιστροφής.

Αν χρειάζεστε βοήθεια ή δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Περιμένετε τις οδηγίες επιστροφής πριν στείλετε πίσω ένα προϊόν.

Υπάρχουν χρεώσεις επιστροφής;

Όχι. Το LUXX COSMETIC δεν χρεώνει κανένα τέλος επιστροφής. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, πληρώνετε μόνο τα μεταφορικά της επιστροφής. Αν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος, καλύπτουμε εμείς τα μεταφορικά της επιστροφής.

Υπάρχει τέλος επανεισαγωγής στο απόθεμα;

Όχι. Δεν χρεώνουμε ποτέ τέλος επανεισαγωγής στο απόθεμα. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να μειωθεί μόνο όπου το επιτρέπει ο νόμος, αν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί ή έχει υποστεί χειρισμό πέρα από όσο είναι απαραίτητο για τον έλεγχό του. Δείτε περισσότερα στην Πολιτική επιστροφών.

Μπορώ να επιστρέψω ένα ανοιγμένο καλλυντικό ή προϊόν προσωπικής φροντίδας;

Ανοιγμένα, δοκιμασμένα ή χρησιμοποιημένα καλλυντικά, προϊόντα περιποίησης δέρματος και μαλλιών, αρώματα, προϊόντα προσωπικής φροντίδας και άλλα προϊόντα που αφορούν την υγιεινή κατά κανόνα δεν μπορούν να επιστραφούν ως συνήθης επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Αν ένα προϊόν παραδόθηκε με σφράγισμα υγιεινής ή προστασίας, πρέπει κατά κανόνα να παραμείνει κλειστό και ανέπαφο.

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λάθος, έχει διαρροή ή δεν συμμορφώνεται με άλλον τρόπο με την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας. Μην χρησιμοποιήσετε και μην πετάξετε το προϊόν όσο εξετάζεται η υπόθεση.

Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι ένα προϊόν που επιστρέφεται;

Ένα προϊόν που επιστρέφεται πρέπει κατά κανόνα να βρίσκεται σε κατάσταση που επιτρέπει τη μεταπώλησή του ως καινούργιο.

Πρέπει να:

Είναι αχρησιμοποίητο και αδοκίμαστο
Είναι κλειστό, αν παραδόθηκε σφραγισμένο
Επιστρέφεται με την αρχική συσκευασία
Επιστρέφεται με όλα τα συνοδευτικά, τα αξεσουάρ και τα έγγραφα
Είναι χωρίς ζημιές, μόλυνση, διαρροές, αλλοιώσεις ή έντονες οσμές

Τα προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί, δοκιμαστεί, υποστεί ζημιά, αλλοιωθεί ή επιστραφεί ελλιπή ενδέχεται να απορριφθούν ή να λάβουν μόνο μερική επιστροφή χρημάτων, όπου το επιτρέπει ο νόμος.

Τι πρέπει να κάνω αν το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό, λάθος ή ελλιπές;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Παρακαλούμε αναφέρετε:

Τον αριθμό παραγγελίας σας
Μια περιγραφή του προβλήματος
Καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος
Φωτογραφίες της συσκευασίας λιανικής
Φωτογραφίες του εξωτερικού δέματος
Μια φωτογραφία της ετικέτας αποστολής
Λεπτομέρειες για τυχόν συνοδευτικά που λείπουν

Κρατήστε το προϊόν και όλη τη συσκευασία μέχρι να εξεταστεί η υπόθεση. Μην επιστρέψετε και μην πετάξετε το προϊόν πριν λάβετε οδηγίες.

Κάθε υπόθεση αξιολογείται ξεχωριστά, ώστε να δοθεί η κατάλληλη λύση.

Τι γίνεται αν το δέμα υπέστη ζημιά κατά την παράδοση;

Αν το δέμα έχει ορατή εξωτερική ζημιά, αναφέρετέ τη στη μεταφορική εταιρεία όπου είναι δυνατό και τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες πριν το ανοίξετε.

Κρατήστε το εξωτερικό δέμα, την ετικέτα αποστολής, τα προστατευτικά υλικά, τη συσκευασία λιανικής και τα προϊόντα που επηρεάστηκαν.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας μαζί με τις φωτογραφίες. Μην πετάξετε τη συσκευασία όσο εξετάζεται το ζήτημα.

Τι γίνεται αν η συσκευασία του προϊόντος διαφέρει από την εικόνα του προϊόντος;

Οι κατασκευαστές ενδέχεται να ενημερώνουν συσκευασίες, ετικέτες, λογότυπα, διαφημιστικά σχέδια, σφραγίσματα ή εξωτερικά κουτιά χωρίς να αλλάζει το ίδιο το προϊόν. Γι' αυτό, παλαιότερες και νεότερες εκδόσεις συσκευασίας μπορεί να διατίθενται ταυτόχρονα.

Μια διαφορά στη συσκευασία δεν σημαίνει αυτόματα ότι το προϊόν είναι λάθος ή μη αυθεντικό.

Ελέγξτε το όνομα, την παραλλαγή, το μέγεθος, την ποσότητα και τα άλλα αναγνωριστικά στοιχεία του προϊόντος. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν τα βασικά στοιχεία του προϊόντος δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία σας ή αν πιστεύετε ότι το προϊόν έχει ανοιχτεί ή υποστεί ζημιά.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τη σελίδα Αυθεντικότητα προϊόντων.

Πότε θα λάβω την επιστροφή των χρημάτων μου;

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε αν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε.

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται συνήθως στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος που επιστράφηκε.

Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Πώς θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή των χρημάτων μου;

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων καταβάλλονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, συνήθως εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής σας.

Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε πίστωση καταστήματος με μπόνους 20% (για παράδειγμα, τα 100 γίνονται 120 σε πίστωση καταστήματος).

Η πίστωση καταστήματος είναι προαιρετική.

Γιατί δεν εμφανίζεται ακόμη η επιστροφή των χρημάτων μου;

Αφού το LUXX COSMETIC επεξεργαστεί μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων, η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Ελέγξτε τον αρχικό τρόπο πληρωμής και τυχόν επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων που έχετε λάβει.

Αν έχει περάσει αρκετός χρόνος και η επιστροφή χρημάτων εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε πρώτα με τον πάροχο πληρωμών σας. Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας και να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τα στοιχεία της επιστροφής χρημάτων.

Προσφέρετε ανταλλαγές;

Όχι. Το LUXX COSMETIC δεν προσφέρει προς το παρόν απευθείας ανταλλαγές.

Για να αποκτήσετε άλλη απόχρωση, άρωμα, σύνθεση, μέγεθος ή προϊόν, επιστρέψτε το αρχικό επιλέξιμο προϊόν σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών μας και κάντε μια νέα παραγγελία.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν σε έκπτωση ή προσφορά;

Η ένδειξη έκπτωσης, προσφοράς ή «Τελική πώληση» δεν καταργεί κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα του καταναλωτή.

Ένα επιλέξιμο προϊόν προσφοράς μπορεί να επιστραφεί, εφόσον πληρούνται οι ισχύουσες προϋποθέσεις επιστροφής. Κάθε οικειοθελής εξαίρεση από την επιστροφή πρέπει να επιτρέπεται από τον νόμο και να γνωστοποιείται σαφώς πριν από την αγορά.

Το προϊόν πρέπει κατά κανόνα να παραμένει αχρησιμοποίητο και, αν παραδόθηκε σφραγισμένο, κλειστό, με ανέπαφα το σφράγισμα και την αρχική συσκευασία.

Πρέπει να στείλω την επιστροφή μου στη διεύθυνση της εταιρείας που εμφανίζεται στον ιστότοπο;

Όχι. Μην στέλνετε επιστροφή σε καμία διεύθυνση χωρίς πρώτα να καταχωρίσετε την επιστροφή και να λάβετε τις σχετικές οδηγίες.

Ξεκινήστε μέσω της Πύλης επιστροφών ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Ο σωστός προορισμός και η διαδικασία επιστροφής ενδέχεται να εξαρτώνται από το προϊόν, την παραγγελία, την αποθήκη ή τον λόγο της επιστροφής.

Μπορεί μια επιστροφή να απορριφθεί ή να λάβει μόνο μερική επιστροφή χρημάτων;

Μια επιστροφή μπορεί να απορριφθεί ή να λάβει μόνο μερική επιστροφή χρημάτων, όπου το επιτρέπει ο νόμος, αν το προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής ή έχει χάσει αξία επειδή ανοίχτηκε, δοκιμάστηκε, χρησιμοποιήθηκε, υπέστη ζημιά, μολύνθηκε, αλλοιώθηκε ή επιστράφηκε ελλιπές.

Το LUXX COSMETIC μπορεί επίσης να ζητήσει πρόσθετα έγγραφα, όταν μια επιστροφή ή αξίωση απαιτεί περαιτέρω αξιολόγηση.

Τίποτα σε αυτή τη διαδικασία δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λάθος ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Τι πρέπει να κάνω αν το δέμα μου χάθηκε ή εμφανίζεται ως παραδομένο αλλά δεν το παρέλαβα;

Οι αξιώσεις παράδοσης εξετάζονται σύμφωνα με τις διαδικασίες Αποστολής & Παράδοσης και όχι μέσω της συνήθους διαδικασίας επιστροφών.

Ελέγξτε το σημείο παράδοσης, τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες, την υποδοχή ή τη διαχείριση του κτιρίου και τυχόν τοπικό σημείο παραλαβής.

Αν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε το δέμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας επικοινωνίας και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, τον αριθμό παρακολούθησης και τη διεύθυνση παράδοσης.

Δείτε την Πολιτική αποστολών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής για την παραγγελία σας εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Ανάλογα με τη χώρα, το νόμισμα, τη συσκευή και την παραγγελία σας, οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής μπορεί να περιλαμβάνουν:

Τις κύριες χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες
MobilePay
Klarna
Ψηφιακά πορτοφόλια
Τοπικούς τρόπους πληρωμής
Δωροκάρτες LUXX COSMETIC

Οι τρόποι πληρωμής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι οι τρέχουσες διαθέσιμες επιλογές για τη συγκεκριμένη αγορά σας.

Μπορώ να πληρώσω με MobilePay;

Ναι. Το MobilePay είναι διαθέσιμο για τις επιλέξιμες παραγγελίες όταν εμφανίζεται ως επιλογή πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Επιλέξτε MobilePay κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη ή στην εφαρμογή MobilePay για να εγκρίνετε την πληρωμή.

Αν το MobilePay δεν εμφανίζεται, δεν είναι διαθέσιμο για τη συγκεκριμένη χώρα, νόμισμα, συσκευή ή παραγγελία.

Γιατί το MobilePay δεν εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς;

Η διαθεσιμότητα του MobilePay ενδέχεται να εξαρτάται από τη χώρα που επιλέξατε, το νόμισμα, τη συσκευή, την παραγγελία και τη ρύθμιση της ολοκλήρωσης αγοράς.

Βεβαιωθείτε ότι:

Έχετε επιλέξει τη σωστή χώρα παράδοσης
Το πρόγραμμα περιήγησης ή η συσκευή σας υποστηρίζει τη διαδικασία πληρωμής
Ο λογαριασμός σας MobilePay είναι ενεργός
Τα στοιχεία της παραγγελίας έχουν καταχωριστεί σωστά

Αν το MobilePay δεν εμφανίζεται, επιλέξτε άλλον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής.

Μπορώ να πληρώσω με Klarna;

Ναι. Το Klarna είναι διαθέσιμο για επιλέξιμους πελάτες και παραγγελίες στις υποστηριζόμενες αγορές.

Ανάλογα με τη χώρα, το νόμισμα, την παραγγελία και την επιλεξιμότητά σας, το Klarna μπορεί να προσφέρει επιλογές πληρωμής όπως:

Πληρωμή τώρα
Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα
Πληρωμή σε δόσεις

Οι επιλογές Klarna που είναι διαθέσιμες για εσάς, μαζί με το ισχύον πρόγραμμα πληρωμών, τις ημερομηνίες λήξης, τις χρεώσεις, τους τόκους και τους άλλους όρους, εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η έγκριση και η επιλεξιμότητα καθορίζονται από την Klarna. Αν το Klarna δεν εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν είναι διαθέσιμο για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

Είναι το Klarna διαθέσιμο σε κάθε χώρα;

Όχι. Η διαθεσιμότητα του Klarna εξαρτάται από παράγοντες όπως η χώρα παράδοσης, τα στοιχεία χρέωσης, το νόμισμα, η αξία της παραγγελίας και η επιλεξιμότητά σας στο Klarna.

Οι επιλογές Klarna που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι οι επιλογές που είναι διαθέσιμες αυτή τη στιγμή για την αγορά σας.

Το LUXX COSMETIC δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι το Klarna θα είναι διαθέσιμο ή ότι η Klarna θα εγκρίνει κάθε παραγγελία.

Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου μέσω Klarna;

Η Klarna αποφασίζει αν μια επιλογή πληρωμής Klarna μπορεί να εγκριθεί.

Μια πληρωμή μέσω Klarna ενδέχεται να απορριφθεί λόγω απαιτήσεων επιλεξιμότητας, στοιχείων λογαριασμού, στοιχείων παραγγελίας, ιστορικού πληρωμών ή άλλων ελέγχων που πραγματοποιεί η Klarna.

Το LUXX COSMETIC δεν μπορεί να εγκρίνει ή να παρακάμψει την απόφαση της Klarna. Επικοινωνήστε απευθείας με την Klarna για πληροφορίες σχετικά με μια πληρωμή Klarna που απορρίφθηκε ή επιλέξτε άλλον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μην στέλνετε κωδικούς πρόσβασης Klarna, κωδικούς επαλήθευσης ή ευαίσθητα στοιχεία λογαριασμού στο LUXX COSMETIC.

Γιατί απέτυχε η πληρωμή με την κάρτα μου ή με άλλον τρόπο;

Μια πληρωμή ενδέχεται να αποτύχει λόγω:

Λανθασμένων στοιχείων κάρτας ή χρέωσης
Ανεπαρκούς υπολοίπου
Ορίων πληρωμής ή κάρτας
Περιορισμών της τράπεζας
Ληγμένου τρόπου πληρωμής
Ημιτελούς βήματος επαλήθευσης
Τεχνικής διακοπής
Απόφασης του παρόχου πληρωμών

Ελέγξτε τα στοιχεία πληρωμής, τη διεύθυνση χρέωσης, το διαθέσιμο υπόλοιπο και τυχόν αίτημα επαλήθευσης από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Στη συνέχεια μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά ή να επιλέξετε άλλον τρόπο πληρωμής από αυτούς που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν η πληρωμή εξακολουθεί να αποτυγχάνει, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας, αλλά μην στέλνετε ποτέ πλήρη στοιχεία κάρτας, κωδικούς πρόσβασης ή κωδικούς ασφαλείας.

Γιατί η πληρωμή μου εμφανίζεται σε εκκρεμότητα ενώ δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας;

Ένα ποσό σε εκκρεμότητα μπορεί να είναι προσωρινή έγκριση πληρωμής και όχι ολοκληρωμένη χρέωση.

Παρακαλούμε:

Ελέγξτε τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και προωθήσεων
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τη σωστή διεύθυνση email
Ελέγξτε το ιστορικό παραγγελιών σας μέσω της σελίδας Ο λογαριασμός μου

Η παραγγελία σας δεν επιβεβαιώνεται μέχρι το LUXX COSMETIC να στείλει email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Αν δεν εμφανίζεται καμία παραγγελία και η πληρωμή παραμένει σε εκκρεμότητα, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας σχετικά με την έγκριση. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας πριν προσπαθήσετε να κάνετε ξανά την παραγγελία.

Γιατί βλέπω περισσότερες από μία πληρωμές ή εγκρίσεις;

Οι επαναλαμβανόμενες προσπάθειες πληρωμής μπορεί μερικές φορές να δημιουργήσουν περισσότερες από μία εκκρεμείς εγκρίσεις.

Μια εκκρεμής έγκριση δεν είναι απαραίτητα ολοκληρωμένη χρέωση. Ενδέχεται να αποδεσμευτεί αυτόματα από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας.

Ελέγξτε αν οι συναλλαγές εμφανίζονται ως εκκρεμείς ή ολοκληρωμένες.

Αν έχουν ολοκληρωθεί περισσότερες από μία πληρωμές για την ίδια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας. Συμπεριλάβετε:

Τον αριθμό παραγγελίας σας
Τις ημερομηνίες πληρωμής
Τα ποσά πληρωμής
Τον πάροχο πληρωμών
Ένα στιγμιότυπο οθόνης με κρυμμένα τα ευαίσθητα στοιχεία

Μην στέλνετε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας, τον κωδικό ασφαλείας της κάρτας, τον κωδικό πληρωμής ή τον κωδικό επαλήθευσης.

Πότε θα χρεωθεί η πληρωμή;

Η έγκριση πληρωμής ζητείται όταν υποβάλλετε την παραγγελία σας.

Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής και τον πάροχο, το ποσό μπορεί να:

Χρεωθεί αμέσως
Δεσμευτεί
Εμφανίζεται ως εκκρεμές
Προγραμματιστεί σύμφωνα με τους όρους πληρωμής της Klarna

Ο ακριβής χρόνος καθορίζεται από τον πάροχο πληρωμών.

Η παραγγελία σας επιβεβαιώνεται όταν το LUXX COSMETIC στείλει email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Αν η πληρωμή δεν μπορεί να εγκριθεί ή να επαληθευτεί, η παραγγελία ενδέχεται να εξεταστεί ή να ακυρωθεί.

Σε ποιο νόμισμα θα χρεωθώ;

Θα χρεωθείτε στο νόμισμα που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Ελέγξτε προσεκτικά το νόμισμα και το τελικό σύνολο της παραγγελίας πριν υποβάλετε την πληρωμή σας.

Αν η κάρτα, ο τραπεζικός λογαριασμός ή η υπηρεσία πληρωμών σας χρησιμοποιεί άλλο νόμισμα, ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να εφαρμόσει τη δική του συναλλαγματική ισοτιμία ή χρέωση συναλλαγής εξωτερικού.

Οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ και άλλους φόρους;

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται εντός της ΕΕ, επομένως δεν ισχύουν τελωνειακοί δασμοί ή φόροι εισαγωγής. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ).

Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Για τρέχουσες πληροφορίες αποστολής ανά προορισμό, δείτε τη Λίστα χωρών.

Είναι ασφαλής η πληρωμή μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος LUXX COSMETIC;

Οι συνδέσεις κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι κρυπτογραφημένες και τα στοιχεία πληρωμής επεξεργάζονται μέσω του Shopify και των παρόχων πληρωμών που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η LUXX COSMETIC εφαρμόζει εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Ωστόσο, κανένα διαδικτυακό σύστημα ή μέθοδος μετάδοσης δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τη σελίδα Πληρωμή & Ασφάλεια και την Πολιτική απορρήτου.

Αποθηκεύει η LUXX COSMETIC τα πλήρη στοιχεία της κάρτας μου;

Τα στοιχεία πληρωμής επεξεργάζονται μέσω του Shopify και του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών που χρησιμοποιείται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η LUXX COSMETIC δεν χρειάζεται να της στείλετε πλήρη στοιχεία κάρτας, κωδικούς ασφαλείας κάρτας, στοιχεία έγκρισης MobilePay, κωδικούς πρόσβασης Klarna ή κωδικούς επαλήθευσης.

Μην στέλνετε ποτέ ευαίσθητα στοιχεία πληρωμής μέσω email, φορμών επικοινωνίας, ζωντανής συνομιλίας, WhatsApp ή μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Αν πιστεύετε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας έχουν διαρρεύσει, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας και στη συνέχεια ενημερώστε μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Γιατί μπορεί η πληρωμή ή η παραγγελία μου να ελεγχθεί, να απορριφθεί ή να ακυρωθεί;

Μια παραγγελία μπορεί να ελεγχθεί, να απορριφθεί ή να ακυρωθεί όταν:

Η πληρωμή δεν μπορεί να εγκριθεί ή να επαληθευτεί
Τα στοιχεία πελάτη, χρέωσης ή παράδοσης φαίνονται λανθασμένα
Έχει προκύψει προφανές σφάλμα τιμής ή τεχνικό σφάλμα
Εντοπίζεται ασυνήθιστη δραστηριότητα ή πιθανή κατάχρηση
Ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο
Η παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί όπως υποβλήθηκε
Ο πάροχος πληρωμών απορρίπτει ή ακυρώνει τη συναλλαγή

Όπου είναι δυνατόν, θα σας ενημερώσουμε χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που δόθηκαν με την παραγγελία.

Αν πιστεύετε ότι μια απόφαση ελήφθη εκ παραδρομής, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μπορώ να πληρώσω με περισσότερες από μία πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες;

Μια ηλεκτρονική παραγγελία συνήθως δεν μπορεί να μοιραστεί σε πολλές πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, εκτός αν εμφανίζεται ρητά επιλογή διαχωρισμένης πληρωμής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε μια επιλέξιμη δωροκάρτα LUXX COSMETIC για μια παραγγελία. Αν το υπόλοιπο της δωροκάρτας δεν καλύπτει ολόκληρη την παραγγελία, η ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί να σας επιτρέψει να πληρώσετε το υπόλοιπο ποσό με άλλον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τη σελίδα Δωροκάρτες ή ελέγξτε το υπόλοιπο της δωροκάρτας σας.

Μπορώ να συνδυάσω δωροκάρτα με Klarna ή MobilePay;

Μια επιλέξιμη δωροκάρτα LUXX COSMETIC μπορεί να καταχωριστεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αν το υπόλοιπο της δωροκάρτας δεν καλύπτει ολόκληρη την παραγγελία, η ολοκλήρωση της αγοράς μπορεί να σας επιτρέψει να πληρώσετε το υπόλοιπο ποσό με άλλον διαθέσιμο τρόπο πληρωμής, όπως Klarna ή MobilePay όπου υποστηρίζονται.

Οι συνδυασμοί πληρωμής που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι οι διαθέσιμες επιλογές για τη συγκεκριμένη παραγγελία σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω κωδικό έκπτωσης ή δωροκάρτα μετά την πληρωμή;

Όχι. Οι κωδικοί έκπτωσης και οι δωροκάρτες πρέπει να καταχωρίζονται και να εφαρμόζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, πριν υποβληθεί η παραγγελία.

Συνήθως δεν μπορούν να προστεθούν αναδρομικά σε ολοκληρωμένη παραγγελία.

Ένας αχρησιμοποίητος επιλέξιμος κωδικός έκπτωσης ή δωροκάρτα μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε μελλοντική παραγγελία.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τις σελίδες Κωδικοί έκπτωσης και Δωροκάρτες.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω περισσότερους από έναν κωδικούς έκπτωσης;

Οι κωδικοί έκπτωσης μπορούν να συνδυαστούν μόνο όταν το επιτρέπουν ρητά η σχετική προωθητική ενέργεια και η ολοκλήρωση αγοράς του Shopify.

Αν οι κωδικοί δεν μπορούν να συνδυαστούν, θα σας ζητηθεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς να επιλέξετε ή να διατηρήσετε μία επιλέξιμη έκπτωση.

Η έκπτωση που εμφανίζεται στο τελικό σύνολο της ολοκλήρωσης αγοράς είναι η έκπτωση που εφαρμόζεται στην παραγγελία σας.

Πώς θα πραγματοποιηθεί η επιστροφή των χρημάτων μου;

Μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Αυτό σημαίνει ότι μια πληρωμή μέσω Klarna συνήθως θα προσαρμοστεί ή θα επιστραφεί μέσω της Klarna, ενώ μια πληρωμή μέσω MobilePay ή κάρτας συνήθως θα επιστραφεί μέσω του αντίστοιχου παρόχου πληρωμών.

Η επιστροφή χρημάτων συνήθως δεν μπορεί να κατευθυνθεί σε άλλη κάρτα, τραπεζικό λογαριασμό ή τρόπο πληρωμής.

Η LUXX COSMETIC συνήθως επεξεργάζεται τις εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο ενός επιλέξιμου επιστρεφόμενου προϊόντος. Ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο μέχρι να εμφανιστεί η επιστροφή.

Για πλήρεις πληροφορίες, δείτε την Πολιτική επιστροφής χρημάτων.

Πώς λειτουργεί η επιστροφή χρημάτων όταν πλήρωσα με Klarna;

Μόλις η LUXX COSMETIC εγκρίνει και επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, οι πληροφορίες της επιστροφής αποστέλλονται μέσω του συστήματος πληρωμών στην Klarna.

Στη συνέχεια η Klarna θα ενημερώσει το σχετικό πρόγραμμα πληρωμών, τιμολόγιο ή υπόλοιπο σύμφωνα με τις δικές της διαδικασίες.

Συνεχίστε να ακολουθείτε τις οδηγίες πληρωμής που εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στην Klarna, μέχρι η Klarna να επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή ή το υπόλοιπο έχει προσαρμοστεί.

Επικοινωνήστε απευθείας με την Klarna για ερωτήσεις σχετικά με προθεσμίες πληρωμής, δόσεις ή την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας στην Klarna.

Πώς λειτουργεί η επιστροφή χρημάτων όταν πλήρωσα με MobilePay;

Μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται συνήθως μέσω του αρχικού τρόπου πληρωμής MobilePay.

Αφού η LUXX COSMETIC επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο μέχρι να εμφανιστεί το ποσό.

Αν έχετε λάβει επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων αλλά δεν βλέπετε το ποσό μετά από εύλογο χρονικό διάστημα επεξεργασίας, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας ή την υποστήριξη της MobilePay. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας με τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία της επιστροφής χρημάτων.

Γιατί δεν εμφανίζεται ακόμη η επιστροφή των χρημάτων μου;

Αφού η LUXX COSMETIC επεξεργαστεί μια εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων, η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να πιστώσει τα χρήματα ή να προσαρμόσει το πρόγραμμα πληρωμών.

Ελέγξτε:

Τον αρχικό τρόπο πληρωμής
Τον λογαριασμό σας στην Klarna, όπου ισχύει
Το ιστορικό συναλλαγών MobilePay ή τράπεζας
Τυχόν επιβεβαίωση επιστροφής χρημάτων που λάβατε από τη LUXX COSMETIC

Αν έχει περάσει αρκετός χρόνος και η επιστροφή χρημάτων εξακολουθεί να μην εμφανίζεται, επικοινωνήστε πρώτα με τον αντίστοιχο πάροχο πληρωμών.

Στη συνέχεια μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία της επιστροφής χρημάτων.

Ποια στοιχεία πρέπει να δώσω όταν επικοινωνώ μαζί σας για μια πληρωμή;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας και αναφέρετε:

Τον αριθμό παραγγελίας σας, αν είναι διαθέσιμος
Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς
Την ημερομηνία και το ποσό της πληρωμής
Τον τρόπο ή τον πάροχο πληρωμής
Μια περιγραφή του προβλήματος
Ένα στιγμιότυπο οθόνης με κρυμμένα τα ευαίσθητα στοιχεία, όπου βοηθά

Μην στέλνετε ποτέ:

Τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας
Τον κωδικό ασφαλείας της κάρτας σας
Τον κωδικό πρόσβασης e-banking
Τα στοιχεία έγκρισης MobilePay
Τον κωδικό πρόσβασης Klarna
Κωδικό επαλήθευσης πληρωμής ή σύνδεσης

Τι είδους συνεργασίες προσφέρει η LUXX COSMETIC;

Η LUXX COSMETIC εξετάζει διάφορους τύπους συνεργασιών, όπως:

Συνεργασίες affiliate marketing
Συνεργασίες με δημιουργούς περιεχομένου και influencers
Χονδρικές συμφωνίες
Συνεργασίες με κομμωτήρια και επαγγελματίες ομορφιάς
Αιτήματα λιανοπωλητών και μεταπωλητών
Συνεργασίες με εταιρείες, κατασκευαστές και διανομείς
Συνεργασίες σε μέσα ενημέρωσης, δημόσιες σχέσεις και προώθηση

Η συμμετοχή ως συνεργάτης γίνεται μέσω του Προγράμματος Συνεργατών. Άλλα επαγγελματικά αιτήματα μπορούν να υποβληθούν μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Είναι ενεργό το Πρόγραμμα Συνεργατών της LUXX COSMETIC;

Ναι. Το Πρόγραμμα Συνεργατών της LUXX COSMETIC είναι ενεργό και δέχεται εγγραφές.

Οι εγκεκριμένοι και ενεργοί συνεργάτες μπορούν να προωθούν τη LUXX COSMETIC χρησιμοποιώντας τον προσωπικό τους σύνδεσμο παραπομπής και το προωθητικό υλικό και μπορούν να κερδίζουν προμήθεια από επιλέξιμες αγορές.

Επισκεφθείτε το Πρόγραμμα Συνεργατών για να εγγραφείτε ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου συνεργάτη.

Ποιος μπορεί να συμμετάσχει στο Πρόγραμμα Συνεργατών;

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε κατάλληλους συνεργάτες, όπως:

Δημιουργούς περιεχομένου
Influencers
Bloggers
Διαχειριστές ιστοσελίδων
Επαγγελματίες ομορφιάς
Δημιουργούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Λάτρεις της ομορφιάς με διαδικτυακό κοινό

Το δημόσιο πρόγραμμα δεν ορίζει ελάχιστο αριθμό ακολούθων. Οι συνεργάτες πρέπει να προωθούν τη LUXX COSMETIC με ειλικρίνεια, ακρίβεια και σύμφωνα με τους Όρους Συνεργατών.

Πώς μπορώ να γίνω συνεργάτης της LUXX COSMETIC;

Μεταβείτε στο Πρόγραμμα Συνεργατών και επιλέξτε την επιλογή συμμετοχής.

Θα μεταφερθείτε στη φόρμα εγγραφής συνεργάτη, όπου μπορείτε να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας και να δώσετε τα στοιχεία που ζητούνται.

Η εγγραφή είναι δωρεάν. Η συμμετοχή σας υπόκειται στους ισχύοντες Όρους Συνεργατών.

Κοστίζει κάτι η συμμετοχή στο Πρόγραμμα Συνεργατών;

Όχι. Η εγγραφή στο Πρόγραμμα Συνεργατών της LUXX COSMETIC είναι δωρεάν.

Δεν χρειάζεται να αγοράσετε συνδρομή ή να πληρώσετε τέλος αίτησης για να συμμετάσχετε.

Τυχόν κόστη που σχετίζονται με τη λειτουργία της δικής σας ιστοσελίδας, των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, του περιεχομένου, της διαφήμισης ή της επιχείρησής σας βαρύνουν εσάς.

Πόση προμήθεια μπορώ να κερδίσω;

Οι συνεργάτες κερδίζουν συνήθως προμήθεια 15% στις επιλέξιμες πωλήσεις, ωστόσο πρόκειται για ενδεικτικό ποσοστό.

Για να δείτε την ακριβή προμήθεια που προσφέρεται, επισκεφθείτε τον ιστότοπο συνεργατών μας.

Η προμήθεια υπολογίζεται στην αξία της επιλέξιμης παραγγελίας, χωρίς τα έξοδα αποστολής, τους φόρους, τις επιστροφές και άλλα ποσά που δεν αποφέρουν προμήθεια.

Το τρέχον ποσοστό προμήθειας και οι ισχύοντες όροι εξηγούνται στους Όρους Συνεργατών και στον πίνακα ελέγχου συνεργάτη.

Τι είναι μια επιλέξιμη πώληση;

Επιλέξιμη πώληση είναι μια ολοκληρωμένη και έγκυρη αγορά που αποδίδεται στον λογαριασμό συνεργάτη σας σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες του προγράμματος.

Η παραγγελία πρέπει κατά κανόνα:

Να γίνει μέσω του παρακολουθούμενου συνδέσμου συνεργάτη σας ή της μεθόδου προώθησης που σας έχει αντιστοιχιστεί
Να έχει πληρωθεί επιτυχώς
Να παραμένει έγκυρη μετά τον έλεγχο της παραγγελίας
Να μην έχει ακυρωθεί, επιστραφεί, να μην είναι απάτη ή αυτοπαραπομπή
Να πληροί τις ισχύουσες προϋποθέσεις προμήθειας

Τα έξοδα αποστολής, οι φόροι και τα ποσά που επιστράφηκαν δεν αποφέρουν προμήθεια.

Πώς λειτουργεί το cookie συνεργάτη 30 ημερών;

Όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στον σύνδεσμο συνεργάτη σας, ένα cookie παρακολούθησης μπορεί να παραμείνει ενεργό για έως και 30 ημέρες.

Μπορεί να λάβετε προμήθεια αν ο πελάτης ολοκληρώσει μια επιλέξιμη αγορά μέσα σε αυτό το διάστημα, σύμφωνα με τους κανόνες απόδοσης και επαλήθευσης.

Τα cookies ενδέχεται να μη λειτουργούν όταν ο πελάτης αποκλείει ή διαγράφει τα cookies, αλλάζει πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή ή ολοκληρώνει την αγορά αφού έχει λήξει η περίοδος παρακολούθησης.

Ποιος συνεργάτης λαμβάνει την προμήθεια αν ένας πελάτης κάνει κλικ σε περισσότερους από έναν συνδέσμους συνεργατών;

Το Πρόγραμμα Συνεργατών της LUXX COSMETIC χρησιμοποιεί σήμερα απόδοση τελευταίου κλικ.

Αυτό σημαίνει ότι η προμήθεια αποδίδεται συνήθως στον τελευταίο έγκυρο σύνδεσμο συνεργάτη στον οποίο έγινε κλικ πριν από την επιλέξιμη αγορά.

Επομένως, ένας προηγούμενος συνεργάτης μπορεί να χάσει την απόδοση αν ο πελάτης κάνει αργότερα κλικ στον σύνδεσμο άλλου συνεργάτη πριν υποβάλει την παραγγελία.

Γιατί λείπει μια αγορά μέσω παραπομπής από τον λογαριασμό συνεργάτη μου;

Μια αγορά μπορεί να μην εμφανίζεται ή να μη δικαιούται προμήθεια όταν:

Ο πελάτης δεν ολοκλήρωσε την αγορά μέσω παρακολουθούμενου συνδέσμου συνεργάτη
Η περίοδος παρακολούθησης των 30 ημερών είχε λήξει
Άλλος συνεργάτης έλαβε την απόδοση του τελευταίου κλικ
Τα cookies είχαν αποκλειστεί ή διαγραφεί
Ο πελάτης άλλαξε πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή
Η παραγγελία βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία ή έλεγχο
Η παραγγελία ακυρώθηκε, επιστράφηκε ή χαρακτηρίστηκε ως απάτη
Η αγορά ήταν διπλή ή αυτοπαραπομπή
Η παραγγελία δεν πληρούσε τις ισχύουσες προϋποθέσεις προμήθειας

Ελέγξτε πρώτα τον πίνακα ελέγχου συνεργάτη. Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι λείπει μια επιλέξιμη αγορά, επικοινωνήστε στο affiliates@luxxcosmetic.com δίνοντας τις διαθέσιμες πληροφορίες παραπομπής, χωρίς να κοινοποιείτε ευαίσθητα προσωπικά στοιχεία ή στοιχεία πληρωμής του πελάτη.

Γιατί η προμήθειά μου εμφανίζεται ως εκκρεμής;

Η προμήθεια μπορεί να παραμένει σε εκκρεμότητα όσο η σχετική παραγγελία βρίσκεται σε επεξεργασία και έλεγχο.

Η LUXX COSMETIC επαληθεύει ότι οι παραγγελίες μέσω παραπομπής έχουν ολοκληρωθεί, πληρωθεί, δεν είναι απάτη και δεν έχουν επιστραφεί, πριν εγκρίνει την προμήθεια.

Η εκκρεμής προμήθεια δεν είναι ακόμη διαθέσιμη για πληρωμή και μπορεί να απορριφθεί ή να αντιλογιστεί αν η σχετική παραγγελία πάψει να είναι επιλέξιμη.

Τι συμβαίνει με την προμήθειά μου αν ο πελάτης ακυρώσει ή επιστρέψει την παραγγελία;

Η προμήθεια εγκρίνεται μόνο για ολοκληρωμένες, επιλέξιμες παραγγελίες για τις οποίες δεν έχει γίνει επιστροφή χρημάτων.

Η προμήθεια που συνδέεται με παραγγελία η οποία έχει ακυρωθεί, επιστραφεί, αποζημιωθεί με επιστροφή χρημάτων, είναι δόλια ή δεν πληροί με άλλον τρόπο τις προϋποθέσεις δεν θα εγκρίνεται και ενδέχεται να ανακληθεί εάν είχε προηγουμένως καταχωριστεί στον λογαριασμό συνεργάτη σας.

Όταν επιστρέφεται μόνο μέρος του ποσού μιας παραγγελίας, η προμήθεια ενδέχεται να προσαρμοστεί ώστε να αντιστοιχεί στην υπόλοιπη επιλέξιμη αξία.

Ποιο είναι το ελάχιστο ποσό πληρωμής συνεργάτη;

Το τρέχον ελάχιστο όριο για τις κανονικές πληρωμές συνεργατών είναι €50.

Η εγκεκριμένη προμήθεια παραμένει συνήθως στον λογαριασμό συνεργάτη σας μέχρι να συμπληρωθεί το ισχύον όριο πληρωμής.

Η πίστωση καταστήματος μπορεί να είναι διαθέσιμη χωρίς το ελάχιστο όριο των €50. Οι επιλογές που είναι διαθέσιμες για εσάς θα εμφανίζονται στον πίνακα ελέγχου συνεργάτη ή θα επιβεβαιώνονται βάσει των όρων του προγράμματος.

Πότε καταβάλλονται οι προμήθειες συνεργατών;

Οι προμήθειες ελέγχονται μηνιαίως.

Η εγκεκριμένη προμήθεια προγραμματίζεται για πληρωμή εντός των πρώτων 10 εργάσιμων ημερών του επόμενου μήνα, με την προϋπόθεση:

Του ισχύοντος ορίου πληρωμής
Της επιτυχούς επαλήθευσης της παραγγελίας
Των σωστών στοιχείων πληρωμής
Ότι η παραγγελία παραμένει επιλέξιμη
Της συμμόρφωσης με τους Όρους Συνεργατών

Μετά την εκτέλεση μιας πληρωμής ενδέχεται να ισχύουν οι χρόνοι επεξεργασίας του παρόχου πληρωμών.

Πώς μπορώ να λάβω την πληρωμή μου ως συνεργάτης;

Οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής μπορεί να περιλαμβάνουν PayPal, πληρωμή σε πιστωτική κάρτα ή πίστωση καταστήματος LUXX COSMETIC, σύμφωνα με τις επιλογές που εμφανίζονται στον λογαριασμό συνεργάτη σας.

Το PayPal είναι ο τυπικός τρόπος πληρωμής που αναφέρεται για το πρόγραμμα. Οι κανονικές πληρωμές σε χρήματα υπόκεινται στο ελάχιστο όριο των €50.

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας είναι πλήρη και ακριβή. Η LUXX COSMETIC δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία πληρωμής.

Πού μπορώ να δω τα κλικ, τις παραπομπές και την προμήθειά μου;

Επισκεφθείτε το Πρόγραμμα Συνεργατών και επιλέξτε τη σύνδεση στον πίνακα ελέγχου συνεργάτη.

Ο πίνακας ελέγχου μπορεί να εμφανίζει πληροφορίες όπως:

Κλικ συνεργάτη
Παραγγελίες μέσω παραπομπής
Εκκρεμή προμήθεια
Εγκεκριμένη προμήθεια
Στοιχεία πληρωμής
Συνδέσμους παραπομπής
Προωθητικούς κωδικούς και υλικό

Οι πληροφορίες του πίνακα ελέγχου μπορεί να αλλάξουν όταν οι παραγγελίες επαληθεύονται, ακυρώνονται, επιστρέφονται ή αποζημιώνονται.

Μπορώ να αγοράσω μέσω του δικού μου συνδέσμου συνεργάτη;

Όχι. Οι αυτοπαραπομπές δεν επιτρέπονται.

Δεν μπορείτε να κερδίσετε προμήθεια από τις δικές σας αγορές ούτε να χρησιμοποιήσετε άλλον λογαριασμό, διεύθυνση email ή πρόσωπο κυρίως για να δημιουργήσετε προμήθεια για τον εαυτό σας.

Διπλές, τεχνητές ή χειραγωγημένες παραπομπές μπορεί να απορριφθούν και ο λογαριασμός συνεργάτη μπορεί να ανασταλεί ή να καταργηθεί.

Μπορούν φίλοι ή συγγενείς να αγοράσουν μέσω του συνδέσμου συνεργάτη μου;

Φίλοι, μέλη της οικογένειας και άλλοι πραγματικοί πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον σύνδεσμο συνεργάτη σας όταν επιθυμούν ανεξάρτητα να αγοράσουν από τη LUXX COSMETIC.

Ωστόσο, η αγορά πρέπει να είναι πραγματική και να μην έχει οργανωθεί κυρίως για να παρακαμφθεί η απαγόρευση των αυτοπαραπομπών ή για να δημιουργηθεί τεχνητά προμήθεια.

Παραγγελίες που αφορούν διπλούς λογαριασμούς, συντονισμένη κατάχρηση, ψευδή στοιχεία ή άλλη χειραγώγηση μπορεί να εξαιρεθούν.

Πού μπορώ να προωθήσω τον σύνδεσμο συνεργάτη μου;

Οι σύνδεσμοι συνεργάτη μπορούν να προωθούνται μέσω κατάλληλων καναλιών, όπως:

Περιεχόμενο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ιστοσελίδες και blogs
Οδηγούς ομορφιάς και προτάσεις προϊόντων
Βίντεο και tutorials
Επικοινωνίες email με συγκατάθεση
Άλλα κανάλια που επιτρέπονται από τους Όρους Συνεργατών

Το προωθητικό περιεχόμενο πρέπει να είναι ειλικρινές, ακριβές και κατάλληλο. Το spam, οι παραπλανητικοί ισχυρισμοί και το προσβλητικό περιεχόμενο δεν επιτρέπονται.

Μπορώ να προωθήσω το LUXX COSMETIC μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου;

Ναι, οι συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιούν νόμιμες καμπάνιες email με τη συγκατάθεση των παραληπτών.

Δεν πρέπει να στέλνετε spam, να χρησιμοποιείτε λίστες αλληλογραφίας που αγοράστηκαν ή αποκτήθηκαν παράνομα, να παραποιείτε τον αποστολέα ή να στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα κατά παράβαση των ισχυόντων κανόνων για την προστασία δεδομένων και το ηλεκτρονικό μάρκετινγκ.

Οι παραλήπτες πρέπει να μπορούν να καταλάβουν ότι το μήνυμα είναι διαφημιστικό.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω πληρωμένη διαφήμιση για να προωθήσω τον σύνδεσμο συνεργάτη μου;

Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε πληρωμένη διαφήμιση που ανταγωνίζεται τις καμπάνιες της ίδιας της LUXX COSMETIC.

Ειδικότερα, δεν επιτρέπεται να κάνετε προσφορές σε λέξεις-κλειδιά όπως:

LUXX COSMETIC
LuxxCosmetic
Ονόματα τομέα της LUXX COSMETIC
Ορθογραφικά λάθη ή παραπλανητικές παραλλαγές του ονόματος της εταιρείας
Άλλους προστατευμένους όρους εμπορικού σήματος που ορίζει η LUXX COSMETIC

Επίσης, δεν επιτρέπεται να δημιουργείτε διαφημίσεις που θα μπορούσαν να εκληφθούν ως επίσημες διαφημίσεις της LUXX COSMETIC.

Διαβάστε τους Όρους Συνεργατών πριν χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμένης προώθησης.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω εικόνες προϊόντων, banners και λογότυπα της LUXX COSMETIC;

Οι συνεργάτες μπορούν να χρησιμοποιούν επίσημους συνδέσμους, banners και εικόνες που παρέχει η LUXX COSMETIC μέσω του προγράμματος συνεργατών.

Μπορείτε επίσης να δημιουργείτε το δικό σας περιεχόμενο, εφόσον ακολουθεί τους Όρους Συνεργατών και τυχόν ισχύουσες οδηγίες εταιρικής ταυτότητας.

Δεν επιτρέπεται να:

Τροποποιείτε το λογότυπο της LUXX COSMETIC με παραπλανητικό τρόπο
Παρουσιάζεστε ως η LUXX COSMETIC
Δημιουργείτε λογαριασμό ή ιστοσελίδα που μοιάζει με επίσημο κανάλι της LUXX COSMETIC
Χρησιμοποιείτε παλιές τιμές, προσφορές ή πληροφορίες προϊόντων
Προβάλλετε αβάσιμους ισχυρισμούς για προϊόντα, την υγεία ή τη γνησιότητα
Χρησιμοποιείτε περιεχόμενο τρίτων που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα χωρίς άδεια

Οι επίσημες πληροφορίες προϊόντος πρέπει να ελέγχονται στην αντίστοιχη σελίδα προϊόντος πριν δημοσιεύσετε το περιεχόμενό σας.

Μπορώ να καταχωρίσω ιστοσελίδα ή λογαριασμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με το όνομα LUXX COSMETIC;

Όχι. Οι συνεργάτες δεν επιτρέπεται να καταχωρίζουν ή να διαχειρίζονται ονόματα τομέα, ονόματα χρήστη, ονόματα λογαριασμών ή σελίδες που θα μπορούσαν να εκληφθούν ως επίσημο κανάλι της LUXX COSMETIC.

Το περιεχόμενό σας μπορεί να αναφέρει ότι είστε συνεργάτης της LUXX COSMETIC, αλλά πρέπει να είναι σαφές ότι η ιστοσελίδα ή ο λογαριασμός σας λειτουργεί ανεξάρτητα.

Η χρήση του ονόματος LUXX COSMETIC και του υλικού εταιρικής ταυτότητας περιορίζεται στην εξουσιοδοτημένη προώθηση σύμφωνα με τους Όρους Συνεργατών.

Πρέπει να δηλώνω ότι είμαι συνεργάτης;

Ναι. Πρέπει να δηλώνετε με σαφήνεια την εμπορική σας σχέση με τη LUXX COSMETIC κάθε φορά που δημοσιεύετε συνδέσμους συνεργάτη, προωθητικούς κωδικούς, χορηγούμενο περιεχόμενο ή περιεχόμενο που δημιουργήθηκε έναντι άλλου οφέλους.

Η δήλωση πρέπει να είναι σαφής, ορατή και κατανοητή για το κοινό σας. Πρέπει επίσης να συμμορφώνεται με τη νομοθεσία και τους κανόνες της πλατφόρμας που ισχύουν στη χώρα όπου δημοσιεύεται το περιεχόμενο.

Ενδέχεται να απαιτούνται ενδείξεις όπως «διαφήμιση», «ad» ή το αντίστοιχο στην τοπική γλώσσα. Μην κρύβετε τη δήλωση στο τέλος μεγάλου περιεχομένου ή ανάμεσα σε άσχετα hashtags.

Οι κατευθυντήριες γραμμές της ΕΕ επιβεβαιώνουν ότι το affiliate marketing και οι συνεργασίες με εταιρείες πρέπει να δηλώνονται σαφώς ως διαφήμιση.

Μπορώ να κάνω ισχυρισμούς για τα προϊόντα όταν τα προωθώ;

Πρέπει να περιγράφετε τα προϊόντα με ειλικρίνεια και ακρίβεια, με βάση τις πληροφορίες που δημοσιεύει τη δεδομένη στιγμή η LUXX COSMETIC ή ο κατασκευαστής.

Μην προβάλλετε αβάσιμους ισχυρισμούς σχετικά με:

Ιατρικά αποτελέσματα
Εγγυημένα αποτελέσματα
Ασφάλεια για αλλεργίες
Καταλληλότητα του προϊόντος για κάθε άτομο
Περιβαλλοντικά οφέλη ή οφέλη βιωσιμότητας
Εκπτώσεις ή εξοικονόμηση
Χρόνους παράδοσης
Διαθεσιμότητα προϊόντων

Όπου χρειάζεται, κατευθύνετε τους πελάτες στη σελίδα του προϊόντος και υπενθυμίστε τους να διαβάσουν τις πληροφορίες, τα συστατικά και τις προειδοποιήσεις του προϊόντος πριν από την αγορά.

Θα λάβω προσωπικό κωδικό έκπτωσης συνεργάτη;

Οι συνεργάτες μπορεί να λάβουν μοναδικό σύνδεσμο παραπομπής και προωθητικό κωδικό μέσω του προγράμματος συνεργατών.

Η διαθεσιμότητα, η αξία και οι όροι ενός προωθητικού κωδικού εμφανίζονται στον πίνακα ελέγχου συνεργάτη.

Χρησιμοποιείτε μόνο κωδικούς που έχουν αντιστοιχιστεί ή εγκριθεί από τη LUXX COSMETIC. Μην αλλάζετε, μην επινοείτε και μη διαφημίζετε κωδικό που έχει λήξει, και μην περιγράφετε έναν κωδικό ως αποκλειστικό ή μόνιμο αν αυτό δεν έχει επιβεβαιωθεί.

Μπορούν οι κωδικοί έκπτωσης συνεργατών να συνδυαστούν με άλλες προσφορές;

Οι κωδικοί συνεργατών μπορούν να συνδυαστούν με άλλες εκπτώσεις μόνο όταν το επιτρέπουν η τρέχουσα προωθητική ενέργεια και οι ρυθμίσεις της ολοκλήρωσης αγοράς.

Η έκπτωση που εμφανίζεται στο τελικό σύνολο της ολοκλήρωσης αγοράς του πελάτη είναι η έκπτωση που ισχύει για την παραγγελία.

Για γενικές πληροφορίες σχετικά με τους προωθητικούς κωδικούς, δείτε τη σελίδα Κωδικοί έκπτωσης.

Εξασφαλίζει η συμμετοχή στο Πρόγραμμα Συνεργατών δωρεάν προϊόντα ή αμειβόμενες συνεργασίες;

Όχι. Η ιδιότητα του συνεργάτη δεν περιλαμβάνει αυτόματα δωρεάν προϊόντα, δείγματα, χορηγίες ή ευκαιρίες για αμειβόμενο περιεχόμενο.

Η αποστολή προϊόντων ως δώρο, οι χορηγούμενες καμπάνιες και άλλες συνεργασίες με δημιουργούς εξετάζονται ξεχωριστά και απαιτούν επιβεβαίωση από τη LUXX COSMETIC.

Μην αγοράζετε προϊόντα με την προσδοκία ότι το κόστος θα σας επιστραφεί, εκτός αν αυτό έχει συμφωνηθεί γραπτώς εκ των προτέρων.

Μπορεί ένας λογαριασμός συνεργάτη να ανασταλεί ή να καταργηθεί;

Ναι. Η LUXX COSMETIC μπορεί να αναστείλει ή να καταργήσει έναν λογαριασμό συνεργάτη όταν παραβιάζονται οι Όροι Συνεργατών ή όταν μια δραστηριότητα μπορεί να βλάψει τους πελάτες, το πρόγραμμα, τη LUXX COSMETIC ή τους εμπορικούς της συνεργάτες.

Οι λόγοι μπορεί να περιλαμβάνουν:

Αυτοπαραπομπές ή τεχνητές συναλλαγές
Δόλια δραστηριότητα
Spam
Παραπλανητική διαφήμιση
Προσβλητικό ή παράνομο περιεχόμενο
Μη εξουσιοδοτημένη διαφήμιση σε λέξεις-κλειδιά της εταιρείας
Ανακριβείς ισχυρισμούς για προϊόντα
Κατάχρηση προωθητικών κωδικών ή υλικού εταιρικής ταυτότητας

Η προμήθεια που συνδέεται με μη επιλέξιμη δραστηριότητα μπορεί να απορριφθεί ή να αντιλογιστεί.

Μπορεί να αλλάξει το ποσοστό προμήθειας ή οι όροι του προγράμματος συνεργατών;

Ναι. Η LUXX COSMETIC μπορεί κατά καιρούς να ενημερώνει το Πρόγραμμα Συνεργατών, τους όρους προμήθειας ή τους Όρους Συνεργατών.

Οι συνεργάτες θα ενημερώνονται για σημαντικές αλλαγές, όπου ισχύει. Η συνέχιση της συμμετοχής μετά από μια ενημέρωση μπορεί να υπόκειται στους αναθεωρημένους όρους.

Ελέγχετε τακτικά τους ισχύοντες Όρους Συνεργατών και τον πίνακα ελέγχου συνεργάτη.

Πώς επικοινωνώ με την ομάδα συνεργατών;

Για ερωτήσεις σχετικά με την εγγραφή συνεργάτη, την παρακολούθηση, την προμήθεια ή τις πληρωμές, επικοινωνήστε στο:

affiliates@luxxcosmetic.com

Αναφέρετε τη διεύθυνση email του λογαριασμού συνεργάτη σας και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος.

Μην στέλνετε στοιχεία πληρωμής πελατών, πλήρη στοιχεία κάρτας, κωδικούς πρόσβασης ή κωδικούς επαλήθευσης. Γενικά επαγγελματικά αιτήματα μπορούν επίσης να υποβληθούν μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Προσφέρει η LUXX COSMETIC τιμές χονδρικής;

Ναι. Τιμές χονδρικής διατίθενται κατόπιν αιτήματος για επιλέξιμους επαγγελματίες πελάτες.

Η LUXX COSMETIC εξετάζει αιτήματα από κομμωτήρια, επαγγελματίες ομορφιάς, λιανοπωλητές, μεταπωλητές και άλλες σχετικές επιχειρήσεις.

Οι τιμές χονδρικής δεν εμφανίζονται αυτόματα στο ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής. Η διαθεσιμότητα προϊόντων, οι τιμές, οι ελάχιστες ποσότητες, οι όροι πληρωμής και οι ρυθμίσεις παράδοσης αξιολογούνται μεμονωμένα.

Υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Πώς ζητώ προσφορά χονδρικής;

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας και αναφέρετε:

Την επίσημη επωνυμία της εταιρείας σας
Τον αριθμό μητρώου εταιρείας ή ΑΦΜ/ΦΠΑ
Τη διεύθυνση και τη χώρα της επιχείρησης
Το πρόσωπο επικοινωνίας
Την ιστοσελίδα ή το επαγγελματικό προφίλ
Τον τύπο της επιχείρησης
Τα προϊόντα ή τις εταιρείες που σας ενδιαφέρουν
Τις εκτιμώμενες ποσότητες
Την αναμενόμενη συχνότητα παραγγελιών
Τον επιθυμητό προορισμό παράδοσης

Η παροχή πλήρων πληροφοριών μάς βοηθά να αξιολογήσουμε το αίτημα και να ετοιμάσουμε μια κατάλληλη προσφορά.

Υπάρχει ελάχιστη παραγγελία χονδρικής;

Οι ελάχιστες ποσότητες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το προϊόν, την εταιρεία, τον προμηθευτή, τη διαθεσιμότητα και τον προορισμό παράδοσης.

Οποιαδήποτε ισχύουσα ελάχιστη ποσότητα ή ελάχιστη αξία παραγγελίας θα αναφέρεται στη μεμονωμένη προσφορά χονδρικής.

Η υποβολή αιτήματος δεν σας δεσμεύει σε αγορά και δεν υφίσταται συμφωνία χονδρικής μέχρι να επιβεβαιωθούν οι εμπορικοί όροι.

Είναι οι τιμές χονδρικής ίδιες με τις τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Όχι απαραίτητα.

Οι τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι τιμές λιανικής. Οι τιμές χονδρικής αξιολογούνται ξεχωριστά και μπορεί να εξαρτώνται από:

Την επιλογή προϊόντων
Την ποσότητα
Τη συχνότητα παραγγελιών
Τη διαθεσιμότητα
Τον προορισμό παράδοσης
Τους όρους πληρωμής
Περιορισμούς προμηθευτή ή εταιρείας

Οι προωθητικοί κωδικοί έκπτωσης λιανικής, οι δωροκάρτες, η προμήθεια συνεργατών και τα προνόμια LuxxClub δεν ισχύουν αυτόματα για παραγγελίες χονδρικής.

Μπορούν κομμωτήρια και επαγγελματίες ομορφιάς να ζητήσουν τιμές χονδρικής;

Ναι. Κομμωτήρια, κλινικές, μακιγιέρ, κομμωτές, επαγγελματίες ομορφιάς και άλλοι επιλέξιμοι επαγγελματίες πελάτες μπορούν να ζητήσουν τιμές χονδρικής.

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας, αναφέρετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας, την επαγγελματική σας δραστηριότητα, τη χώρα, τις αναμενόμενες ποσότητες και τα προϊόντα ή τις εταιρείες που σας ενδιαφέρουν.

Μπορούν λιανοπωλητές και μεταπωλητές να αγοράζουν από τη LUXX COSMETIC;

Ναι. Οι λιανοπωλητές και οι μεταπωλητές μπορούν να υποβάλουν αίτημα χονδρικής.

Η έγκριση και τα διαθέσιμα προϊόντα ενδέχεται να εξαρτώνται από την επαλήθευση της επιχείρησης, τις ποσότητες παραγγελίας, την περιοχή παράδοσης, τους περιορισμούς των εμπορικών σημάτων και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Τα προϊόντα πρέπει να παρουσιάζονται με ακρίβεια και να πωλούνται σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις για τα προϊόντα, την επισήμανση, την προστασία των καταναλωτών και τις διαδικτυακές αγορές.

Η υποβολή αιτήματος χονδρικής εγγυάται την έγκριση;

Όχι. Τα αιτήματα χονδρικής εξετάζονται μεμονωμένα.

Η LUXX COSMETIC μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει ένα αίτημα με βάση τη διαθεσιμότητα προϊόντων, τον όγκο της παραγγελίας, τον προορισμό, τους όρους του προμηθευτή, την επαλήθευση της επιχείρησης και τις λειτουργικές απαιτήσεις.

Μια συνεργασία χονδρικής ξεκινά μόνο αφού επιβεβαιωθούν τα σχετικά προϊόντα, οι τιμές, οι ποσότητες, οι όροι πληρωμής και οι όροι παράδοσης.

Μπορώ να γίνω προμηθευτής της LUXX COSMETIC;

Η LUXX COSMETIC εξετάζει σχετικές προτάσεις από καθιερωμένες εταιρείες, κατασκευαστές και εξουσιοδοτημένους διανομείς.

Υποβάλετε την πρότασή σας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας και συμπεριλάβετε:

Τα στοιχεία της εγγεγραμμένης εταιρείας
Τον αριθμό ΦΠΑ ή μητρώου εταιρείας
Το πρόσωπο επικοινωνίας
Τον κατάλογο της εταιρείας και των προϊόντων
Τον τιμοκατάλογο χονδρικής
Τις απαιτήσεις ελάχιστης παραγγελίας
Τις διαθέσιμες περιοχές
Τη διαθεσιμότητα αποθέματος και τους χρόνους παράδοσης
Πληροφορίες GTIN ή EAN
Την εξουσιοδότηση διανομής
Σχετική τεκμηρίωση προϊόντων και συμμόρφωσης

Η υποβολή πρότασης δεν εγγυάται ότι τα προϊόντα θα αγοραστούν ή θα καταχωριστούν.

Ποια έγγραφα μπορεί να ζητηθούν από έναν προμηθευτή;

Ανάλογα με τα προϊόντα και την προτεινόμενη συνεργασία, η LUXX COSMETIC μπορεί να ζητήσει έγγραφα σχετικά με:

Τη γνησιότητα των προϊόντων
Την εξουσιοδοτημένη διανομή
Τα στοιχεία του κατασκευαστή
Την ιχνηλασιμότητα των προϊόντων
Τους κωδικούς GTIN ή EAN
Τα συστατικά και την επισήμανση
Τα στοιχεία παρτίδας
Την ασφάλεια και τη συμμόρφωση
Τα στοιχεία του υπεύθυνου προσώπου
Τις εικόνες προϊόντων και τα δικαιώματα μάρκετινγκ
Τις απαιτήσεις αποθήκευσης και χειρισμού

Ελλιπείς ή μη επαληθεύσιμες πληροφορίες μπορεί να εμποδίσουν την αποδοχή ενός προμηθευτή ή προϊόντος.

Για πληροφορίες σχετικά με την προσέγγισή μας στην προμήθεια και τη γνησιότητα, δείτε τη σελίδα Γνησιότητα προϊόντων.

Μπορούν οι εταιρείες να επικοινωνήσουν με τη LUXX COSMETIC για λανσαρίσματα ή προωθητικές συνεργασίες;

Ναι. Εταιρείες, κατασκευαστές, διανομείς, πρακτορεία και επαγγελματίες εκπρόσωποι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας για:

Λανσαρίσματα νέων προϊόντων
Καταχώριση εταιρειών
Προωθητικές καμπάνιες
Διανομή δειγμάτων
Συνεργασίες με δημιουργούς
Διαγωνισμούς
Αρθρογραφία
Ευκαιρίες δημοσίων σχέσεων

Υποβάλετε την πρόταση μέσω της σελίδας Επικοινωνίας και αναφέρετε την εταιρεία, την προτεινόμενη δράση, τις αγορές-στόχους, το χρονοδιάγραμμα και τον διαθέσιμο προϋπολογισμό ή τα προϊόντα.

Πώς χρησιμοποιούνται οι πληροφορίες που υποβάλλονται σε ένα αίτημα συνεργασίας;

Η LUXX COSMETIC μπορεί να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες που παρέχετε για να:

Εξετάσει το αίτημα ή την αίτηση
Επικοινωνήσει μαζί σας
Λειτουργήσει μια εγκεκριμένη συνεργασία
Διαχειριστεί την παρακολούθηση και τις πληρωμές συνεργατών
Αξιολογήσει αιτήματα χονδρικής ή προμηθευτών
Αποτρέψει κατάχρηση ή απάτη
Τηρήσει νομικές, φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις

Οι πληροφορίες μπορεί να επεξεργάζονται μέσω του Shopify, παρόχων πλατφορμών συνεργατών, συστημάτων επικοινωνίας και άλλων σχετικών παρόχων υπηρεσιών.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε την Πολιτική απορρήτου. Η Πολιτική απορρήτου της LUXX COSMETIC καλύπτει πληροφορίες που λαμβάνονται απευθείας από αιτούντες καθώς και μέσω επιχειρηματικών, διαφημιστικών και συνεργατών παροχής υπηρεσιών.

Πού μπορώ να βρω τα συστατικά ενός προϊόντος;

Οι πληροφορίες για τα συστατικά εμφανίζονται σε πολλές σελίδες προϊόντων της LUXX COSMETIC, κάτω από την περιγραφή του προϊόντος ή στην ενότητα συστατικών.

Πριν από τη χρήση, ελέγξτε επίσης τη λίστα συστατικών που είναι τυπωμένη στο προϊόν, στο κουτί, στην ετικέτα ή στο συνοδευτικό φύλλο οδηγιών. Οι πληροφορίες πάνω στο ίδιο το προϊόν είναι οι πιο επίκαιρες για τη συγκεκριμένη σύνθεση και παρτίδα που λαμβάνετε.

Αν οι πληροφορίες για τα συστατικά δεν είναι διαθέσιμες online, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Οι κανόνες της ΕΕ για τα καλλυντικά απαιτούν τα συστατικά να αναγράφονται στη συσκευασία του προϊόντος ή στις συνοδευτικές πληροφορίες.

Σε ποια λίστα συστατικών πρέπει να βασιστώ αν η ιστοσελίδα και η συσκευασία του προϊόντος διαφέρουν;

Βασιστείτε στη λίστα συστατικών που είναι τυπωμένη στο προϊόν ή στη συσκευασία του.

Οι κατασκευαστές μπορεί να ενημερώνουν συνθέσεις, ονομασίες συστατικών, προμηθευτές, συσκευασίες ή επισήμανση χωρίς να αλλάζουν αμέσως κάθε εικόνα ή περιγραφή που χρησιμοποιούν οι λιανοπωλητές.

Μη χρησιμοποιείτε το προϊόν αν η συσκευασία αναφέρει συστατικό που πρέπει να αποφεύγετε. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας και επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος, των συστατικών, του barcode και των στοιχείων παρτίδας.

Οι Όροι μας εξηγούν ότι οι πληροφορίες προϊόντων μπορεί να ενημερώνονται και να διαφέρουν λόγω πληροφοριών του προμηθευτή ή παρτίδων παραγωγής.

Τι σημαίνει INCI;

Ο όρος INCI αναφέρεται στις τυποποιημένες ονομασίες που χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό των καλλυντικών συστατικών.

Μια λίστα INCI μπορεί να χρησιμοποιεί επιστημονικές, βοτανικές ή διεθνώς αναγνωρισμένες ονομασίες αντί για καθημερινές. Για παράδειγμα, το νερό μπορεί να εμφανίζεται ως «Aqua» και ένα φυτικό συστατικό μπορεί να αναγράφεται με τη βοτανική του ονομασία.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη Βιβλιοθήκη συστατικών ομορφιάς για να μάθετε για συνήθη καλλυντικά συστατικά.

Η βάση δεδομένων CosIng της Ευρωπαϊκής Επιτροπής παρέχει πληροφορίες για τις τυποποιημένες ονομασίες καλλυντικών συστατικών, αλλά η παρουσία μιας ονομασίας στη βάση δεδομένων δεν σημαίνει από μόνη της ότι το συστατικό είναι εγκεκριμένο για κάθε καλλυντική χρήση.

Τι είναι η Βιβλιοθήκη συστατικών ομορφιάς;

Η Βιβλιοθήκη συστατικών ομορφιάς παρέχει γενικές πληροφορίες για συστατικά που χρησιμοποιούνται συχνά στην περιποίηση δέρματος και μαλλιών, στα αντηλιακά και στα καλλυντικά.

Μπορεί να εξηγεί:

Τι είναι ένα συστατικό
Γιατί χρησιμοποιείται
Σε ποιους τύπους προϊόντων μπορεί να υπάρχει
Γενικά ζητήματα συμβατότητας
Συνήθεις προφυλάξεις χρήσης

Η βιβλιοθήκη έχει εκπαιδευτικό χαρακτήρα. Δεν περιγράφει την πλήρη σύνθεση ενός συγκεκριμένου προϊόντος και δεν αντικαθιστά την ετικέτα του προϊόντος, τις οδηγίες του κατασκευαστή ή τη συμβουλή ενός εξειδικευμένου επαγγελματία υγείας.

Μπορεί η Βιβλιοθήκη Συστατικών Ομορφιάς να μου πει αν ένα προϊόν είναι κατάλληλο για μένα;

Όχι από μόνο του.

Η καταλληλότητα ενός προϊόντος εξαρτάται από την πλήρη σύνθεσή του, τις συγκεντρώσεις των συστατικών, τον τρόπο χρήσης, το δέρμα ή τα μαλλιά σας, τυχόν υπάρχουσες ευαισθησίες και τα άλλα προϊόντα της ρουτίνας σας.

Ένα μεμονωμένο συστατικό μπορεί να συμπεριφέρεται διαφορετικά ανάλογα με την πλήρη σύνθεση.

Χρησιμοποιήστε τη βιβλιοθήκη ως σημείο εκκίνησης και, στη συνέχεια, ελέγξτε την πλήρη λίστα συστατικών και τις οδηγίες χρήσης του προϊόντος.

Μπορεί η LUXX COSMETIC να επιβεβαιώσει αν ένα προϊόν περιέχει ένα συγκεκριμένο συστατικό;

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε τις πληροφορίες συστατικών που συνοδεύουν το προϊόν ή που παρέχονται από τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνίας και αναφέρετε:

Την πλήρη ονομασία του προϊόντος
Την εταιρεία
Το μέγεθος και την παραλλαγή
Τον σύνδεσμο της σελίδας προϊόντος
Το barcode ή τον κωδικό EAN, αν υπάρχει
Το ακριβές συστατικό για το οποίο ρωτάτε

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι ένα προϊόν είναι κατάλληλο για μια πάθηση ή αλλεργία. Για εξατομικευμένες συμβουλές υγείας, συμβουλευτείτε γιατρό, δερματολόγο, αλλεργιολόγο ή φαρμακοποιό.

Είναι τα προϊόντα σας ασφαλή για το ευαίσθητο δέρμα;

Ορισμένα προϊόντα χαρακτηρίζονται από τους κατασκευαστές ή τους προμηθευτές τους ως κατάλληλα για ευαίσθητο δέρμα.

Ωστόσο, η περιγραφή για ευαίσθητο δέρμα δεν εγγυάται ότι κάθε άτομο θα ανεχθεί το προϊόν. Το ευαίσθητο ή αντιδραστικό δέρμα μπορεί να αντιδρά διαφορετικά σε αρώματα, συντηρητικά, φυτικά εκχυλίσματα, δραστικά συστατικά και άλλα στοιχεία της σύνθεσης.

Ελέγξτε την πλήρη λίστα συστατικών, ακολουθήστε τις οδηγίες του κατασκευαστή και εισάγετε τα νέα προϊόντα με προσοχή. Δείτε τις Συχνές ερωτήσεις για την ασφάλεια προϊόντων για περισσότερες οδηγίες.

Μπορείτε να εγγυηθείτε ότι ένα προϊόν δεν θα προκαλέσει αλλεργική αντίδραση;

Κανένας λιανοπωλητής ή κατασκευαστής καλλυντικών δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ένα προϊόν δεν θα προκαλέσει ποτέ αντίδραση σε κανέναν άνθρωπο.

Ένα προϊόν μπορεί να συμμορφώνεται με τις ισχύουσες απαιτήσεις ασφάλειας και παρ' όλα αυτά να προκαλέσει ερεθισμό ή αλλεργική αντίδραση σε κάποιον που είναι ευαίσθητος σε ένα από τα συστατικά του.

Ελέγξτε προσεκτικά την ετικέτα του προϊόντος και ζητήστε τη συμβουλή ενός εξειδικευμένου επαγγελματία υγείας αν έχετε διαγνωσμένη αλλεργία, ιστορικό σοβαρών αντιδράσεων ή δερματική πάθηση.

Είναι ο ερεθισμός το ίδιο με την αλλεργία;

Όχι απαραίτητα.

Ο ερεθισμός και η αλλεργική δερματίτιδα εξ επαφής μπορούν να προκαλέσουν παρόμοια συμπτώματα, αλλά δεν είναι το ίδιο. Το αίσθημα καύσου, η ξηρότητα, η ερυθρότητα, ο κνησμός, το πρήξιμο ή η δυσφορία μπορεί να έχουν διάφορες πιθανές αιτίες.

Η LUXX COSMETIC δεν μπορεί να διαγνώσει μια δερματική αντίδραση. Σταματήστε να χρησιμοποιείτε το προϊόν και ζητήστε συμβουλή από γιατρό, δερματολόγο ή φαρμακοποιό εάν ανησυχείτε.

Οι κλινικές επιδερμικές δοκιμασίες που πραγματοποιούνται από επαγγελματία υγείας μπορούν να βοηθήσουν στη διερεύνηση αλλεργιών εξ επαφής.

Τι σημαίνει «parfum», «fragrance» ή «aroma» σε μια λίστα συστατικών;

Αυτοί οι όροι μπορεί να χρησιμοποιούνται για ένα άρωμα ή αρωματική σύνθεση που περιέχει διάφορες αρωματικές ουσίες.

Ορισμένα αλλεργιογόνα αρώματος πρέπει επίσης να αναγράφονται ξεχωριστά όταν ισχύουν οι σχετικές απαιτήσεις επισήμανσης και τα όρια συγκέντρωσης.

Αν έχετε γνωστή αλλεργία ή ευαισθησία στα αρώματα, μη βασίζεστε μόνο στη λέξη «parfum». Ελέγξτε την πλήρη λίστα συστατικών και συμβουλευτείτε επαγγελματία υγείας όπου χρειάζεται.

Εγγυάται η ένδειξη «χωρίς άρωμα» ότι ένα προϊόν δεν θα προκαλέσει αντίδραση;

Ένα προϊόν χωρίς άρωμα μπορεί να είναι χρήσιμο για πελάτες που προτιμούν να αποφεύγουν το πρόσθετο άρωμα, αλλά μπορεί να περιέχει άλλα συστατικά που ενδέχεται να προκαλέσουν ερεθισμό ή ατομική αντίδραση.

Ελέγχετε πάντα την πλήρη λίστα συστατικών αντί να βασίζεστε σε μία μόνο περιγραφή ή ιδιότητα του προϊόντος.

Τι σημαίνουν οι όροι «υποαλλεργικό», «δερματολογικά ελεγμένο» και «μη φαγεσωρογόνο»;

Οι περιγραφές αυτές παρέχουν πληροφορίες για το πώς ένας κατασκευαστής έχει σχεδιάσει, αξιολογήσει ή τοποθετήσει ένα προϊόν.

Δεν εγγυώνται ότι:

Δεν μπορεί να εμφανιστεί καμία αλλεργική αντίδραση
Το προϊόν είναι κατάλληλο για κάθε δερματική πάθηση
Το προϊόν δεν μπορεί να ερεθίσει το ευαίσθητο δέρμα
Το προϊόν δεν θα συμβάλει ποτέ στο φράξιμο των πόρων
Τα ίδια αποτελέσματα θα εμφανιστούν σε κάθε άτομο

Ελέγξτε τη σύνθεση και τις οδηγίες χρήσης και εξετάστε το ενδεχόμενο να ζητήσετε επαγγελματική συμβουλή αν έχετε σημαντικές ευαισθησίες ή υπάρχουσα δερματική πάθηση.

Έχω αλλεργία σε ξηρούς καρπούς, σιτάρι, γλουτένη, σόγια, οστρακοειδή ή άλλη τροφική αλλεργία. Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα καλλυντικό που περιέχει σχετικό συστατικό;

Δεν μπορούμε να το κρίνουμε με ασφάλεια για εσάς.

Τα συστατικά των καλλυντικών μπορεί να έχουν διαφορετική προέλευση και διαφορετικό βαθμό επεξεργασίας, και μια τροφική αλλεργία δεν καθορίζει αυτόματα αν ένα καλλυντικό προϊόν είναι κατάλληλο για τοπική χρήση.

Μη βασίζεστε μόνο στην ονομασία του συστατικού. Ελέγξτε τη συσκευασία του προϊόντος και επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή ή με εξειδικευμένο αλλεργιολόγο ή επαγγελματία υγείας για συμβουλές σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν.

Οι σελίδες της βιβλιοθήκης συστατικών μας ενδέχεται να αναφέρουν πιθανές πηγές προέλευσης των συστατικών, αλλά δεν μπορούν να επιβεβαιώσουν την πηγή που χρησιμοποιήθηκε σε ένα συγκεκριμένο προϊόν ή παρτίδα.

Πρέπει να κάνω δοκιμή σε μικρή περιοχή του δέρματος πριν χρησιμοποιήσω ένα νέο προϊόν;

Ακολουθήστε τις οδηγίες του κατασκευαστή.

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνιστούν ή να απαιτούν συγκεκριμένη δοκιμή συμβατότητας ή δοκιμή προειδοποίησης αλλεργίας. Οι βαφές μαλλιών και άλλα εξειδικευμένα προϊόντα μπορεί να έχουν τη δική τους διαδικασία και χρονισμό δοκιμής, τα οποία πρέπει να τηρούνται με ακρίβεια.

Ένας έλεγχος συμβατότητας σε μικρή περιοχή δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα εμφανιστεί αντίδραση αργότερα και δεν είναι το ίδιο με τη δερματική δοκιμασία (patch test) που πραγματοποιείται από επαγγελματία υγείας.

Μη δοκιμάζετε προϊόντα σε δέρμα με πληγές, ερεθισμό ή φλεγμονή, εκτός αν ο κατασκευαστής σας δίνει ρητά τέτοια οδηγία.

Πώς πρέπει να εντάξω ένα νέο προϊόν περιποίησης δέρματος στη ρουτίνα μου;

Ακολουθήστε τις οδηγίες του προϊόντος και, όπου είναι εφικτό, εντάξτε ένα νέο προϊόν τη φορά.

Αν ξεκινήσετε ταυτόχρονα πολλά νέα προϊόντα, μπορεί να είναι δύσκολο να εντοπίσετε ποιο προκαλεί ερεθισμό ή δυσφορία.

Μη χρησιμοποιείτε ένα προϊόν συχνότερα ή σε μεγαλύτερη ποσότητα από ό,τι συνιστάται. Διακόψτε ή μειώστε τη χρήση, εφόσον το επιτρέπουν οι οδηγίες, αν εμφανίσετε ερεθισμό. Ζητήστε επαγγελματική συμβουλή αν τα συμπτώματα είναι σημαντικά, επίμονα ή επιδεινώνονται.

Μπορώ να συνδυάσω δραστικά συστατικά;

Η συμβατότητα εξαρτάται από το σύνολο των προϊόντων, τη συγκέντρωσή τους, τη συχνότητα χρήσης τους και το δικό σας δέρμα.

Η ταυτόχρονη χρήση πολλών απολεπιστικών οξέων, ρετινοειδών, συστατικών κατά της ακμής ή άλλων εντατικών προϊόντων μπορεί να αυξήσει την ξηρότητα ή τον ερεθισμό.

Η Βιβλιοθήκη Συστατικών Ομορφιάς μας μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε μεμονωμένα συστατικά, αλλά δεν μπορεί να δημιουργήσει μια εξατομικευμένη ρουτίνα ή να επιβεβαιώσει ότι δύο συγκεκριμένα προϊόντα ταιριάζουν μεταξύ τους.

Ακολουθήστε τις οδηγίες των κατασκευαστών ή ζητήστε εξατομικευμένη συμβουλή από δερματολόγο ή φαρμακοποιό.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα προϊόν κατά την εγκυμοσύνη ή τον θηλασμό;

Ελέγξτε την ετικέτα του προϊόντος, τις προειδοποιήσεις και τις οδηγίες του κατασκευαστή πριν από τη χρήση.

Ορισμένα προϊόντα ή δραστικά συστατικά ενδέχεται να μη συνιστώνται κατά την εγκυμοσύνη ή τον θηλασμό. Η καταλληλότητα μπορεί επίσης να εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος, τη συγκέντρωση και τον τρόπο χρήσης.

Το LUXX COSMETIC δεν μπορεί να παρέχει εξατομικευμένη ιατρική έγκριση. Συμβουλευτείτε τον γιατρό, τη μαία, τον δερματολόγο ή τον φαρμακοποιό σας πριν χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν αν είστε έγκυος, σχεδιάζετε εγκυμοσύνη ή θηλάζετε.

Μη βασίζεστε αποκλειστικά σε ένα άρθρο της βιβλιοθήκης συστατικών ή σε μια γενική περιγραφή προϊόντος για αυτή την απόφαση.

Μπορούν τα παιδιά να χρησιμοποιούν προϊόντα που πωλεί το LUXX COSMETIC;

Χρησιμοποιείτε ένα προϊόν σε παιδί μόνο όταν προορίζεται για την ηλικιακή ομάδα του παιδιού και οι οδηγίες του κατασκευαστή το επιτρέπουν.

Τηρείτε όλους τους ηλικιακούς περιορισμούς, τις προειδοποιήσεις και τις απαιτήσεις επίβλεψης που αναγράφονται στο προϊόν.

Προϊόντα για ενήλικες, συμπυκνωμένες θεραπείες με δραστικά συστατικά, βαφές μαλλιών, αρώματα και ορισμένα εργαλεία ομορφιάς ενδέχεται να μην είναι κατάλληλα για παιδιά. Αν έχετε αμφιβολίες, ρωτήστε γιατρό ή φαρμακοποιό.

Φυλάσσετε τα καλλυντικά, τα αρώματα και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας μακριά από παιδιά, εκτός αν έχουν σχεδιαστεί ειδικά για χρήση από παιδιά υπό επίβλεψη.

Πουλάτε προϊόντα χωρίς συστατικά ζωικής προέλευσης;

Ναι, ορισμένα προϊόντα της γκάμας μας χαρακτηρίζονται ως vegan από τον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή τους.

Ο χαρακτηρισμός vegan αφορά το κάθε προϊόν ξεχωριστά. Μια μάρκα μπορεί να πουλά τόσο vegan όσο και μη vegan προϊόντα, και οι συνθέσεις μπορεί να αλλάξουν.

Ελέγξτε τα χαρακτηριστικά και τις πληροφορίες συστατικών στη σελίδα του προϊόντος και στη συσκευασία. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν χρειάζεστε βοήθεια για να επαληθεύσετε τις διαθέσιμες πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Είναι όλα τα προϊόντα cruelty-free;

Δεν χαρακτηρίζουμε κάθε προϊόν της γκάμας μας ως cruelty-free.

Το LUXX COSMETIC είναι κατάστημα λιανικής και δεν κατασκευάζει ούτε διενεργεί δοκιμές σε ζώα για τα προϊόντα που πωλούμε. Οι πολιτικές των μαρκών, η προμήθεια συστατικών και οι δραστηριότητες εκτός ΕΕ μπορεί να διαφέρουν.

Η ΕΕ έχει θεσπίσει απαγορεύσεις σχετικά με τις δοκιμές σε ζώα για καλλυντικούς σκοπούς και την κυκλοφορία καλλυντικών που έχουν δοκιμαστεί για τους σκοπούς αυτούς. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει αυτόματα ότι σε κάθε διεθνή μάρκα μπορεί να αποδοθεί ο ίδιος παγκόσμιος χαρακτηρισμός cruelty-free.

Βασιστείτε σε έναν ισχυρισμό cruelty-free μόνο όταν αναφέρεται ρητά και τεκμηριώνεται για το συγκεκριμένο προϊόν ή τη συγκεκριμένη μάρκα.

Είναι τα φυσικά προϊόντα ή τα προϊόντα clean beauty πιο ασφαλή για τις αλλεργίες;

Όχι απαραίτητα.

Οι χαρακτηρισμοί φυσικό, φυτικό, βιολογικό και clean beauty δεν εγγυώνται ότι ένα προϊόν θα είναι κατάλληλο για ευαίσθητο ή επιρρεπές σε αλλεργίες δέρμα.

Τα φυτικά εκχυλίσματα, τα αιθέρια έλαια, τα αρώματα και τα συστατικά φυσικής προέλευσης μπορούν και αυτά να προκαλέσουν ερεθισμό ή ατομικές αλλεργικές αντιδράσεις.

Ελέγξτε ολόκληρη τη σύνθεση και επιλέξτε προϊόντα σύμφωνα με τις γνωστές ευαισθησίες σας, αντί να θεωρείτε ότι ένα φυσικό συστατικό είναι αυτόματα πιο ασφαλές.

Είναι γνήσια τα προϊόντα του LUXX COSMETIC;

Το LUXX COSMETIC πωλεί γνήσια προϊόντα που προέρχονται από αξιόπιστους προμηθευτές.

Οι προμηθευτές μας παρέχουν πληροφορίες για τα προϊόντα και την ιχνηλασιμότητά τους, και τα προϊόντα προμηθεύονται για πώληση σύμφωνα με τις ισχύουσες απαιτήσεις για τα προϊόντα, την ασφάλεια και την επισήμανση.

Η γνησιότητα δεν σημαίνει ότι ένα προϊόν είναι κατάλληλο για κάθε άτομο ή ότι δεν μπορεί να προκαλέσει ερεθισμό ή αλλεργική αντίδραση.

Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα Γνησιότητα προϊόντων.

Γιατί το προϊόν μου έχει διαφορετική συσκευασία ή συστατικά από μια προηγούμενη αγορά;

Ένας κατασκευαστής μπορεί να ενημερώσει τη σύνθεση, τη συσκευασία, την ετικέτα, το λογότυπο, την περιγραφή μεγέθους ή την ορολογία των συστατικών ενός προϊόντος.

Επομένως, κατά τη διάρκεια μιας μεταβατικής περιόδου μπορεί να κυκλοφορούν παλαιότερες και νεότερες παρτίδες. Μια διαφορά δεν σημαίνει αυτόματα ότι το προϊόν δεν είναι γνήσιο.

Συγκρίνετε την πλήρη ονομασία του προϊόντος, το μέγεθος, τον γραμμωτό κώδικα, τα στοιχεία παρτίδας και τη λίστα συστατικών. Αν πιστεύετε ότι λάβατε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας πριν το χρησιμοποιήσετε.

Μπορείτε επίσης να διαβάσετε τη σελίδα Γνησιότητα προϊόντων.

Τι πρέπει να κάνω αν εμφανίσω αντίδραση;

Διακόψτε τη χρήση του προϊόντος.

Ακολουθήστε τυχόν οδηγίες αφαίρεσης ή ξεβγάλματος που αναγράφονται στο προϊόν. Ζητήστε συμβουλή από γιατρό, φαρμακοποιό ή δερματολόγο αν τα συμπτώματα επιμένουν, επιδεινώνονται, είναι επώδυνα, αφορούν τα μάτια ή σας ανησυχούν.

Καλέστε αμέσως τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αν εμφανίσετε συμπτώματα σοβαρής αντίδρασης, όπως δυσκολία στην αναπνοή, πρήξιμο της γλώσσας ή του λαιμού, δυσκολία στην κατάποση, λιποθυμική τάση ή συμπτώματα που επιδεινώνονται γρήγορα.

Αφού αντιμετωπιστούν οι άμεσες ανάγκες της υγείας σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Ποιες πληροφορίες πρέπει να δώσω όταν αναφέρω μια αντίδραση;

Παρακαλούμε δώστε:

Τον αριθμό της παραγγελίας σας
Την πλήρη ονομασία του προϊόντος
Μάρκα, μέγεθος και παραλλαγή
Πότε και πώς χρησιμοποιήθηκε το προϊόν
Μια περιγραφή της αντίδρασης
Πότε ξεκίνησαν τα συμπτώματα
Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
Μια ευκρινή φωτογραφία της λίστας συστατικών
Γραμμωτό κώδικα ή EAN
Αριθμό παρτίδας
Ημερομηνία λήξης ή σύμβολο περιόδου μετά το άνοιγμα, όπου αναγράφεται

Κρατήστε το προϊόν και τη συσκευασία, εκτός αν ένας επαγγελματίας υγείας ή μια αρχή σας υποδείξει διαφορετικά.

Μη στέλνετε προσωπικά ιατρικά αρχεία μέσω της τυπικής φόρμας επικοινωνίας, εκτός αν σας ζητήσουμε ρητά τις κατάλληλες πληροφορίες μέσω κατάλληλης διαδικασίας.

Σημαίνει μια αλλεργική αντίδραση ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό;

Όχι αυτόματα.

Μια ατομική αντίδραση μπορεί να εμφανιστεί ακόμη και όταν ένα προϊόν είναι γνήσιο, σωστά κατασκευασμένο και σύμφωνο με τις ισχύουσες απαιτήσεις.

Ωστόσο, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν πιστεύετε ότι το προϊόν έχει μολυνθεί, φέρει λανθασμένη επισήμανση, έχει υποστεί ζημιά, έχει λήξει, έχει αλλοιωθεί ή είναι με άλλον τρόπο ελαττωματικό.

Θα εξετάσουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες και θα σας ενημερώσουμε για το κατάλληλο επόμενο βήμα.

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αφού το ανοίξω για να το δοκιμάσω για αλλεργία;

Τα ανοιγμένα ή δοκιμασμένα καλλυντικά, προϊόντα περιποίησης δέρματος και μαλλιών, αρώματα και άλλα προϊόντα που αφορούν την υγιεινή κανονικά δεν μπορούν να επιστραφούν ως τυπική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Μην ανοίγετε ή δοκιμάζετε ένα προϊόν αν έχετε αμφιβολίες για κάποιο συστατικό και θέλετε να διατηρήσετε τις τυπικές επιλογές επιστροφής σας.

Ένα ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή μη συμμορφούμενο προϊόν αντιμετωπίζεται ξεχωριστά. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν το επιστρέψετε.

Δείτε την Πολιτική επιστροφών χρημάτων και τις Συχνές ερωτήσεις για προϊόντα & επιστροφές χρημάτων για πλήρεις πληροφορίες.

Μπορεί το LUXX COSMETIC να μου προτείνει ένα προϊόν για έκζεμα, ροδόχρου ακμή, ακμή ή άλλη ιατρική πάθηση;

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να βρείτε δημοσιευμένες περιγραφές προϊόντων, πληροφορίες για τα συστατικά και προϊόντα που οι κατασκευαστές τους προορίζουν για συγκεκριμένους τύπους δέρματος ή αισθητικές ανησυχίες.

Δεν μπορούμε να διαγνώσουμε μια πάθηση, να συνταγογραφήσουμε θεραπεία ή να εγγυηθούμε ότι ένα προϊόν είναι ιατρικά κατάλληλο.

Μιλήστε με γιατρό, δερματολόγο ή φαρμακοποιό πριν χρησιμοποιήσετε ένα νέο προϊόν αν έχετε ενεργή δερματική πάθηση, λαμβάνετε ιατρική θεραπεία ή έχετε εμφανίσει στο παρελθόν σημαντικές αντιδράσεις.

Τι πρέπει να κάνω αν πιστεύω ότι μια διαδικτυακή λίστα συστατικών είναι ελλιπής ή λανθασμένη;

Μη χρησιμοποιήσετε το προϊόν μέχρι να ελέγξετε τη λίστα συστατικών που είναι τυπωμένη στο προϊόν ή στη συσκευασία.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας και συμπεριλάβετε:

Τον σύνδεσμο της σελίδας του προϊόντος
Την ονομασία και το μέγεθος του προϊόντος
Ένα στιγμιότυπο οθόνης των διαδικτυακών πληροφοριών
Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
Μια ευκρινή φωτογραφία της τυπωμένης λίστας συστατικών
Γραμμωτό κώδικα και αριθμό παρτίδας

Θα εξετάσουμε τις πληροφορίες και θα διορθώσουμε τη σελίδα του προϊόντος όπου χρειάζεται.

Είναι ασφαλή τα προϊόντα που πωλεί το LUXX COSMETIC;

Τα προϊόντα που πωλεί το LUXX COSMETIC προέρχονται από αξιόπιστους προμηθευτές και προορίζονται να πληρούν τις απαιτήσεις ασφάλειας, επισήμανσης και προϊόντος που ισχύουν για την κατηγορία και την αγορά για την οποία προορίζονται.

Τα καλλυντικά προϊόντα που διατίθενται στην αγορά της ΕΕ πρέπει να υποβάλλονται σε αξιολόγηση ασφάλειας και πρέπει να είναι ασφαλή υπό κανονικές ή ευλόγως προβλέψιμες συνθήκες χρήσης.

Ωστόσο, κανένα προϊόν δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι είναι κατάλληλο για κάθε άτομο. Οι ατομικές αλλεργίες, οι ευαισθησίες, οι ιατρικές παθήσεις, η λανθασμένη χρήση και ο συνδυασμός πολλών προϊόντων μπορούν να επηρεάσουν την αντίδραση κάθε ατόμου.

Ακολουθείτε πάντα τις οδηγίες και τις προειδοποιήσεις που συνοδεύουν το προϊόν.

Ελέγχει το LUXX COSMETIC ανεξάρτητα κάθε προϊόν;

Το LUXX COSMETIC δεν ισχυρίζεται ότι πραγματοποιεί ανεξάρτητους εργαστηριακούς ελέγχους σε κάθε προϊόν της γκάμας του.

Οι δοκιμές των προϊόντων, η αξιολόγηση ασφάλειας και η κανονιστική τεκμηρίωση γίνονται γενικά από τον κατασκευαστή, τη μάρκα, το υπεύθυνο πρόσωπο ή άλλον σχετικό φορέα της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Ως κατάστημα λιανικής, το LUXX COSMETIC συνεργάζεται με αξιόπιστους προμηθευτές και βασίζεται στις πληροφορίες προϊόντων, την τεκμηρίωση και την ιχνηλασιμότητα που παρέχονται μέσω της εφοδιαστικής αλυσίδας.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν έχετε κάποια ανησυχία για ένα συγκεκριμένο προϊόν.

Είναι γνήσια τα προϊόντα που πωλεί το LUXX COSMETIC;

Ναι. Το LUXX COSMETIC πωλεί γνήσια προϊόντα που προέρχονται από αξιόπιστους προμηθευτές.

Οι προμηθευτές παρέχουν πληροφορίες για τα προϊόντα και την ιχνηλασιμότητα των προϊόντων που προμηθεύουν. Η συσκευασία, οι ετικέτες και η παρουσίαση της σύνθεσης μπορεί μερικές φορές να αλλάζουν μεταξύ παρτίδων παραγωγής χωρίς να επηρεάζεται η γνησιότητα.

Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα Γνησιότητα προϊόντων.

Πού μπορώ να βρω τις οδηγίες ασφάλειας για ένα προϊόν;

Ελέγξτε τις πληροφορίες στη σελίδα του προϊόντος καθώς και τις οδηγίες, τις προειδοποιήσεις, τα σύμβολα και τις ετικέτες που συνοδεύουν το φυσικό προϊόν.

Ανάλογα με το προϊόν, αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

Οδηγίες χρήσης
Ηλικιακούς περιορισμούς
Προειδοποιήσεις για αλλεργίες
Προειδοποιήσεις ευφλεκτότητας
Οδηγίες φύλαξης
Ηλεκτρικές προδιαγραφές
Στοιχεία του κατασκευαστή ή του υπεύθυνου προσώπου
Πληροφορίες λήξης ή περιόδου μετά το άνοιγμα

Το φυσικό προϊόν, η συσκευασία και οι εσώκλειστες οδηγίες αποτελούν την κύρια πηγή πληροφοριών για το συγκεκριμένο είδος και την παρτίδα που λαμβάνετε.

Τι πρέπει να κάνω αν οι πληροφορίες του ιστότοπου διαφέρουν από τη συσκευασία του προϊόντος;

Ακολουθήστε τις πληροφορίες που είναι τυπωμένες στο φυσικό προϊόν, στη συσκευασία ή στις εσώκλειστες οδηγίες.

Οι κατασκευαστές μπορεί να ενημερώσουν συνθέσεις, προειδοποιήσεις, λίστες συστατικών, οδηγίες ή συσκευασίες πριν ενημερωθούν όλες οι εικόνες και περιγραφές των καταστημάτων λιανικής.

Μη χρησιμοποιήσετε το προϊόν αν η ετικέτα του περιέχει κάποιο συστατικό ή προειδοποίηση που το καθιστά ακατάλληλο για εσάς.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας και στείλτε ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος, της ετικέτας, της λίστας συστατικών, του γραμμωτού κώδικα και των στοιχείων παρτίδας, ώστε να ελέγξουμε τις διαδικτυακές πληροφορίες.

Μπορεί οι οδηγίες ασφάλειας να διαφέρουν μεταξύ προϊόντων της ίδιας μάρκας;

Ναι. Οι οδηγίες, οι προειδοποιήσεις, οι ηλικιακοί περιορισμοί και η καταλληλότητα μπορεί να διαφέρουν μεταξύ προϊόντων, ακόμη και όταν κατασκευάζονται από την ίδια μάρκα ή ανήκουν στην ίδια σειρά προϊόντων.

Μην εφαρμόζετε τις οδηγίες ενός προϊόντος σε άλλο. Διαβάζετε πάντα τις πληροφορίες που συνοδεύουν το ακριβές προϊόν και την παραλλαγή που λαμβάνετε.

Μπορείτε να δείτε τις μάρκες που διαθέτει αυτή τη στιγμή το LUXX COSMETIC στη σελίδα Όλες οι μάρκες.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιώ με ασφάλεια τα καλλυντικά και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας;

Χρησιμοποιείτε κάθε προϊόν μόνο για τον σκοπό για τον οποίο προορίζεται και ακολουθείτε τις οδηγίες του κατασκευαστή.

Επίσης, θα πρέπει:

Να χρησιμοποιείτε μόνο τη συνιστώμενη ποσότητα και συχνότητα
Να αποφεύγετε τις περιοχές που οι οδηγίες αναφέρουν ότι πρέπει να αποφεύγονται
Να διατηρείτε τη συσκευασία καθαρή και καλά κλεισμένη
Να αποφεύγετε να μοιράζεστε προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με τα μάτια, τα χείλη ή δέρμα με πληγές
Να πλένετε τα χέρια σας πριν από την εφαρμογή προϊόντων, όπου ενδείκνυται
Να διακόπτετε τη χρήση ενός προϊόντος αν αποκτήσει ασυνήθιστη οσμή, χρώμα ή υφή
Να φυλάσσετε τα προϊόντα μακριά από παιδιά, εκτός αν προορίζονται ειδικά για χρήση από παιδιά

Η χρήση μεγαλύτερης ποσότητας από τη συνιστώμενη δεν βελτιώνει απαραίτητα το αποτέλεσμα και μπορεί να αυξήσει τον ερεθισμό.

Πρέπει να εντάσσω σταδιακά νέα προϊόντα περιποίησης δέρματος ή μαλλιών;

Η ένταξη ενός νέου προϊόντος τη φορά μπορεί να διευκολύνει τον εντοπισμό της αιτίας αν εμφανιστεί ερεθισμός ή δυσφορία.

Ακολουθήστε τις οδηγίες του κατασκευαστή σχετικά με τη συχνότητα, την περιοχή εφαρμογής και τους συνδυασμούς με άλλα προϊόντα.

Τα προϊόντα που περιέχουν απολεπιστικά οξέα, ρετινοειδή, συστατικά βαφής μαλλιών ή άλλα δραστικά συστατικά ενδέχεται να έχουν ειδικές οδηγίες και προειδοποιήσεις.

Για πληροφορίες σχετικά με τα συστατικά, επισκεφθείτε τη Βιβλιοθήκη Συστατικών Ομορφιάς και τις Συχνές ερωτήσεις για συστατικά & αλλεργίες. Η βιβλιοθήκη έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αντικαθιστά την πλήρη ετικέτα του προϊόντος ούτε την επαγγελματική ιατρική συμβουλή.

Πρέπει να κάνω δοκιμή σε μικρή περιοχή του δέρματος πριν χρησιμοποιήσω ένα νέο προϊόν;

Ακολουθήστε οποιαδήποτε διαδικασία δοκιμής απαιτεί ή συνιστά ο κατασκευαστής.

Μια δοκιμή συμβατότητας σε μικρή περιοχή μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό ενός άμεσου προβλήματος, αλλά δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα εμφανιστεί αντίδραση αργότερα.

Ορισμένα προϊόντα, ιδίως οι βαφές μαλλιών, έχουν ειδικές οδηγίες και χρονισμό για τη δοκιμή προειδοποίησης αλλεργίας. Ακολουθήστε τις οδηγίες αυτές με ακρίβεια αντί να εφαρμόζετε τη δική σας μέθοδο δοκιμής.

Μη δοκιμάζετε προϊόντα σε δέρμα με πληγές, φλεγμονή ή ήδη ερεθισμένο, εκτός αν ο κατασκευαστής σας δίνει ρητά τέτοια οδηγία.

Τι πρέπει να κάνω αν ένα προϊόν προκαλέσει ερεθισμό ή αντίδραση;

Διακόψτε τη χρήση του προϊόντος.

Ακολουθήστε τυχόν οδηγίες αφαίρεσης, ξεβγάλματος ή πρώτων βοηθειών που αναγράφονται στο προϊόν. Ζητήστε συμβουλή από γιατρό, δερματολόγο ή φαρμακοποιό αν τα συμπτώματα επιμένουν, επιδεινώνονται, είναι επώδυνα ή σας ανησυχούν.

Αφού αντιμετωπίσετε τις άμεσες ανάγκες της υγείας σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας, ώστε να εξεταστούν το προϊόν και η αντίδραση που αναφέρατε.

Κρατήστε το προϊόν, τη συσκευασία και τα στοιχεία παρτίδας, εκτός αν ένας επαγγελματίας υγείας ή μια αρχή σας υποδείξει διαφορετικά.

Τι πρέπει να κάνω αν ένα προϊόν καταποθεί, εισπνευστεί ή μπει στα μάτια μου;

Ακολουθήστε τις οδηγίες πρώτων βοηθειών που αναγράφονται στο προϊόν.

Επικοινωνήστε με την τοπική υπηρεσία πληροφοριών για δηλητηριάσεις, με γιατρό ή με υπηρεσία έκτακτης ανάγκης για συμβουλές βάσει του συγκεκριμένου προϊόντος, της ποσότητας και του είδους της έκθεσης.

Έχετε διαθέσιμα το δοχείο του προϊόντος, τις πληροφορίες συστατικών και την ετικέτα όταν ζητάτε βοήθεια.

Μη βασίζεστε σε γενικές συμβουλές στο διαδίκτυο όταν η προειδοποίηση του ίδιου του προϊόντος απαιτεί συγκεκριμένη αντιμετώπιση. Αφού αντιμετωπιστούν οι άμεσες ιατρικές ανάγκες, αναφέρετε το περιστατικό μέσω της σελίδας επικοινωνίας μας.

Ποιες πληροφορίες πρέπει να δώσω όταν αναφέρω ένα ζήτημα ασφάλειας;

Παρακαλούμε δώστε:

Τον αριθμό της παραγγελίας σας
Την πλήρη ονομασία του προϊόντος
Μάρκα, μέγεθος και παραλλαγή
Μια περιγραφή του τι συνέβη
Πότε και πώς χρησιμοποιήθηκε το προϊόν
Πότε ξεκίνησαν τα συμπτώματα ή το πρόβλημα
Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
Μια ευκρινή φωτογραφία των συστατικών και των προειδοποιήσεων
Γραμμωτό κώδικα ή EAN
Αριθμό παρτίδας
Ημερομηνία λήξης ή σύμβολο περιόδου μετά το άνοιγμα
Λεπτομέρειες για τυχόν φυσική ζημιά ή διαρροή

Μπορείτε να εγγυηθείτε ότι ένα προϊόν είναι κατάλληλο για ευαίσθητο δέρμα ή αλλεργίες;

Όχι. Ένα προϊόν που περιγράφεται ως κατάλληλο για ευαίσθητο δέρμα δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι ταιριάζει σε κάθε άτομο.

Ατομικές αντιδράσεις μπορεί να εμφανιστούν λόγω αρωμάτων, συντηρητικών, φυτικών συστατικών, χρωστικών, δραστικών συστατικών ή άλλων στοιχείων της σύνθεσης.

Ελέγξτε ολόκληρη τη λίστα συστατικών στη συσκευασία του προϊόντος πριν από τη χρήση. Μιλήστε με γιατρό, δερματολόγο, αλλεργιολόγο ή φαρμακοποιό αν έχετε διαγνωσμένη αλλεργία, ενεργή δερματική πάθηση ή ιστορικό σοβαρών αντιδράσεων.

Δείτε τις Συχνές ερωτήσεις για συστατικά & αλλεργίες για περισσότερες πληροφορίες.

Εγγυώνται την ασφάλεια χαρακτηρισμοί όπως «δερματολογικά ελεγμένο» ή «υποαλλεργικό»;

Όχι. Οι χαρακτηρισμοί αυτοί δεν εγγυώνται ότι ένα προϊόν δεν θα προκαλέσει ποτέ ερεθισμό ή αλλεργική αντίδραση.

Παρέχουν πληροφορίες για το πώς ο κατασκευαστής έχει αξιολογήσει ή τοποθετήσει το προϊόν, αλλά η ατομική ανεκτικότητα μπορεί και πάλι να διαφέρει.

Ελέγχετε πάντα τα συστατικά, τις προειδοποιήσεις και τις οδηγίες που συνοδεύουν το προϊόν.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα προϊόν κατά τη διάρκεια της εγκυμοσύνης ή του θηλασμού;

Ελέγξτε την ετικέτα του προϊόντος, τις προειδοποιήσεις και τις οδηγίες του κατασκευαστή πριν από τη χρήση.

Η καταλληλότητα μπορεί να εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος, τη σύνθεση, τη συγκέντρωση, την περιοχή εφαρμογής και τις προσωπικές σας συνθήκες.

Το LUXX COSMETIC δεν μπορεί να παρέχει προσωπική ιατρική έγκριση. Συμβουλευτείτε τον γιατρό, τη μαία, τον δερματολόγο ή τον φαρμακοποιό σας πριν χρησιμοποιήσετε ένα προϊόν αν είστε έγκυος, σχεδιάζετε εγκυμοσύνη ή θηλάζετε.

Η Βιβλιοθήκη Συστατικών Ομορφιάς παρέχει γενικές ενημερωτικές πληροφορίες, αλλά δεν μπορεί να καθορίσει αν ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι ιατρικά κατάλληλο για εσάς.

Μπορούν τα παιδιά να χρησιμοποιούν προϊόντα που πωλεί το LUXX COSMETIC;

Χρησιμοποιείτε ένα προϊόν πάνω ή γύρω από ένα παιδί μόνο όταν προορίζεται για την ηλικιακή ομάδα του παιδιού και οι οδηγίες του κατασκευαστή το επιτρέπουν.

Τηρείτε όλα τα όρια ηλικίας, τις προειδοποιήσεις και τις απαιτήσεις επίβλεψης.

Τα καλλυντικά για ενήλικες, τα αρώματα, τα συμπυκνωμένα προϊόντα περιποίησης δέρματος, οι βαφές μαλλιών, τα αεροζόλ και τα ηλεκτρικά εργαλεία ομορφιάς ενδέχεται να μην είναι κατάλληλα για παιδιά.

Φυλάσσετε τα προϊόντα μακριά από παιδιά, εκτός αν έχουν σχεδιαστεί ειδικά για χρήση από παιδιά υπό επίβλεψη.

Τι σημαίνει η ημερομηνία ή το σύμβολο του ανοιχτού βάζου σε ένα καλλυντικό;

Ένα καλλυντικό μπορεί να φέρει είτε ημερομηνία ελάχιστης διάρκειας ζωής είτε σύμβολο περιόδου μετά το άνοιγμα.

Το σύμβολο του ανοιχτού βάζου συνήθως ακολουθείται από μια περίοδο όπως «6M», «12M» ή «24M». Αυτή δείχνει τον συνιστώμενο αριθμό μηνών για τους οποίους μπορεί να χρησιμοποιηθεί το προϊόν αφού ανοιχτεί για πρώτη φορά.

Σημειώστε την ημερομηνία ανοίγματος όπου είναι χρήσιμο και μη συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε ένα προϊόν μετά την αναγραφόμενη περίοδο, αν η ασφάλεια, η σταθερότητα ή η απόδοσή του μπορεί να έχει μεταβληθεί.

Πώς πρέπει να φυλάσσονται τα προϊόντα ομορφιάς;

Ακολουθήστε τις οδηγίες φύλαξης που αναγράφονται στο προϊόν.

Εκτός αν ο κατασκευαστής αναφέρει διαφορετικά:

Κρατάτε το προϊόν καλά κλεισμένο
Προστατεύετέ το από την υπερβολική θερμότητα και το άμεσο ηλιακό φως
Αποφεύγετε την άσκοπη έκθεση σε υγρασία
Μην το καταψύχετε
Μην το αραιώνετε
Μην το μεταφέρετε σε ακάθαρτο δοχείο
Διατηρείτε καθαρά τα εργαλεία εφαρμογής και τα στόμια

Οι απαιτήσεις φύλαξης μπορεί να διαφέρουν για τα καλλυντικά, τα αρώματα, τα αεροζόλ, τις ηλεκτρικές συσκευές και τα προϊόντα που λειτουργούν με μπαταρίες.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα προϊόν αν έχει αλλάξει η οσμή, το χρώμα ή η υφή του;

Μη συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε ένα προϊόν αν παρουσιάσει απροσδόκητη οσμή, χρώμα, υφή, διαχωρισμό, μόλυνση ή αλλαγή πίεσης.

Κάποια διακύμανση στη σύνθεση μπορεί να είναι φυσιολογική, αλλά μια ανεξήγητη αλλαγή μπορεί να υποδηλώνει αλλοίωση, ακατάλληλη φύλαξη ή ζημιά.

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας και δώστε την ονομασία του προϊόντος, τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία παρτίδας και ευκρινείς φωτογραφίες.

Τι πρέπει να κάνω αν ένα προϊόν φτάσει με διαρροή, χωρίς σφράγιση ή κατεστραμμένο;

Μη χρησιμοποιήσετε το προϊόν.

Κρατήστε το προϊόν, τη συσκευασία λιανικής, το εξωτερικό δέμα, την ετικέτα αποστολής και τα υλικά προστασίας.

Τραβήξτε ευκρινείς φωτογραφίες που δείχνουν:

Το κατεστραμμένο προϊόν ή το προϊόν με διαρροή
Τη σφράγιση ή το καπάκι
Τη συσκευασία λιανικής
Το εξωτερικό δέμα
Την ετικέτα αποστολής
Τα στοιχεία παρτίδας και τον γραμμωτό κώδικα

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας πριν επιστρέψετε ή πετάξετε οτιδήποτε.

Για πληροφορίες σχετικά με αιτήματα και επιστροφές, δείτε τις Συχνές ερωτήσεις για προϊόντα & επιστροφές χρημάτων και την Πολιτική επιστροφών χρημάτων.

Σημαίνει μια διαφορετική συσκευασία ότι ένα προϊόν δεν είναι ασφαλές ή γνήσιο;

Όχι απαραίτητα.

Οι κατασκευαστές μπορεί να αλλάξουν κουτιά, φιάλες, σφραγίσεις, ετικέτες, λογότυπα και προωθητικές συσκευασίες. Κατά τη διάρκεια μιας μεταβατικής περιόδου μπορεί να κυκλοφορούν παλαιότερες και νεότερες εκδόσεις.

Συγκρίνετε την ονομασία του προϊόντος, την παραλλαγή, το μέγεθος, τον γραμμωτό κώδικα, τα στοιχεία παρτίδας και τη λίστα συστατικών.

Μη χρησιμοποιήσετε το προϊόν αν φαίνεται ανοιγμένο, μολυσμένο, με λανθασμένη επισήμανση ή ουσιωδώς διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας.

Διαβάστε περισσότερα στη σελίδα Γνησιότητα προϊόντων.

Πώς χρησιμοποιούνται με ασφάλεια τα αρώματα, τα αεροζόλ και άλλα εύφλεκτα προϊόντα;

Ακολουθήστε όλες τις προειδοποιήσεις για την ευφλεκτότητα και τον αερισμό που είναι τυπωμένες στο προϊόν.

Προϊόντα όπως αρώματα, λακ μαλλιών, αποσμητικά σε σπρέι και προϊόντα νυχιών μπορεί να περιέχουν εύφλεκτα συστατικά.

Κρατήστε τα μακριά από φλόγες, σπινθήρες, θερμές επιφάνειες και άλλες πηγές ανάφλεξης. Μην τρυπάτε, μην καίτε και μην εκθέτετε τα δοχεία υπό πίεση σε υπερβολική θερμότητα.

Χρησιμοποιείτε τα σπρέι μόνο με τον τρόπο και στο περιβάλλον που επιτρέπει ο κατασκευαστής.

Πώς χρησιμοποιούνται με ασφάλεια οι βαφές μαλλιών;

Διαβάζετε και ακολουθείτε τις πλήρεις οδηγίες κάθε φορά που χρησιμοποιείτε μια βαφή μαλλιών, ακόμη κι αν έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μάρκα στο παρελθόν.

Τηρείτε όλους τους ηλικιακούς περιορισμούς, τις οδηγίες ανάμειξης, τους χρόνους δράσης, τις απαιτήσεις για χρήση γαντιών και τις προειδοποιήσεις για αλλεργίες.

Μη χρησιμοποιείτε βαφή μαλλιών στις βλεφαρίδες ή στα φρύδια, εκτός αν ο κατασκευαστής αναφέρει ρητά ότι έχει σχεδιαστεί για αυτόν τον σκοπό.

Μια προηγούμενη επιτυχημένη χρήση δεν εγγυάται ότι δεν μπορεί να εμφανιστεί αλλεργική αντίδραση αργότερα. Οι βαφές μαλλιών μπορεί να περιέχουν συστατικά με ευαισθητοποιητική δράση.

Πώς χρησιμοποιούνται με ασφάλεια τα αντηλιακά προϊόντα;

Ακολουθήστε τις οδηγίες του κατασκευαστή σχετικά με την ποσότητα, τον χρόνο εφαρμογής, την επανάληψη της εφαρμογής και τις επιτρεπόμενες περιοχές χρήσης.

Το αντηλιακό πρέπει να χρησιμοποιείται ως μέρος μιας ευρύτερης ρουτίνας προστασίας από τον ήλιο. Μη βασίζεστε στο αντηλιακό για πλήρη προστασία ή για να μένετε στον ήλιο περισσότερο από όσο είναι ασφαλές.

Ελέγξτε αν το προϊόν προορίζεται για το πρόσωπο, το σώμα, τα παιδιά ή άλλη συγκεκριμένη χρήση και αποφύγετε την εισπνοή προϊόντων σε σπρέι.

Σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές της ΕΕ, οι ετικέτες και οι ισχυρισμοί των αντηλιακών πρέπει να παρέχουν πληροφορίες που βοηθούν τους καταναλωτές να επιλέξουν και να εφαρμόσουν σωστά το προϊόν.

Πώς χρησιμοποιούνται με ασφάλεια οι ηλεκτρικές συσκευές ομορφιάς;

Διαβάστε τις οδηγίες του κατασκευαστή πριν χρησιμοποιήσετε μια ηλεκτρική συσκευή, όπως πιστολάκι μαλλιών, ισιωτική, ψαλίδι για μπούκλες, θερμαινόμενη βούρτσα, ξυριστική ή κουρευτική μηχανή.

Θα πρέπει:

Να χρησιμοποιείτε τη σωστή τάση και εγκεκριμένο τροφοδοτικό
Να κρατάτε τη συσκευή μακριά από το νερό, εκτός αν έχει σχεδιαστεί ρητά για χρήση σε υγρό περιβάλλον
Να μην καλύπτετε τα ανοίγματα αερισμού
Να αφήνετε τις θερμαινόμενες συσκευές να κρυώσουν σε κατάλληλη επιφάνεια
Να κρατάτε τις θερμές επιφάνειες μακριά από το δέρμα και από εύφλεκτα υλικά
Να αποσυνδέετε τη συσκευή όταν το υποδεικνύουν οι οδηγίες
Να κρατάτε τα καλώδια μακριά από θερμά μέρη
Να χρησιμοποιείτε μόνο συμβατά αξεσουάρ και ανταλλακτικά

Διακόψτε τη χρήση της συσκευής αν υπερθερμαίνεται, βγάζει σπινθήρες, μυρίζει καμένο ή παρουσιάζει φυσική ζημιά.

Πώς μπορώ να ξέρω αν μια ηλεκτρική συσκευή είναι συμβατή με τη χώρα μου;

Ελέγξτε την τάση, τη συχνότητα, τον τύπο φις και τις απαιτήσεις ισχύος που αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία και στη συσκευή.

Ένας αντάπτορας ταξιδιού αλλάζει το σχήμα του φις, αλλά δεν μετατρέπει απαραίτητα την τάση.

Μη χρησιμοποιείτε μια συσκευή αν οι ηλεκτρικές προδιαγραφές της δεν είναι συμβατές με το τοπικό δίκτυο ρεύματος. Αν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε με τον κατασκευαστή ή με αδειούχο ηλεκτρολόγο.

Τι πρέπει να κάνω αν μια ηλεκτρική συσκευή ή μπαταρία φαίνεται κατεστραμμένη;

Σταματήστε να χρησιμοποιείτε και να φορτίζετε τη συσκευή.

Μη χρησιμοποιείτε συσκευή με:

Κατεστραμμένο καλώδιο ή φις
Ραγισμένο περίβλημα
Εκτεθειμένα εσωτερικά μέρη
Ασυνήθιστη θερμότητα
Σπινθήρες ή καπνό
Μυρωδιά καμένου
Φουσκωμένη, με διαρροή ή κατεστραμμένη μπαταρία

Κρατήστε τη μακριά από θερμότητα και εύφλεκτα υλικά. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας πριν επιστρέψετε ή πετάξετε τη συσκευή.

Τι σημαίνει η σήμανση CE;

Η σήμανση CE ισχύει μόνο για κατηγορίες προϊόντων που καλύπτονται από συγκεκριμένους κανόνες της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένων πολλών ηλεκτρικών προϊόντων.

Υποδεικνύει ότι ο κατασκευαστής δηλώνει ότι το προϊόν πληροί τις ισχύουσες απαιτήσεις της ΕΕ για την υγεία, την ασφάλεια και το περιβάλλον.

Η σήμανση CE δεν αποτελεί βραβείο ποιότητας του LUXX COSMETIC και δεν ισχύει για κάθε τύπο προϊόντος. Τα καλλυντικά διέπονται από τις δικές τους απαιτήσεις ασφάλειας και επισήμανσης.

Τι πρέπει να κάνω αν λάβω ειδοποίηση ανάκλησης ή ασφάλειας προϊόντος;

Σταματήστε να χρησιμοποιείτε το επηρεαζόμενο προϊόν και ακολουθήστε τις οδηγίες της ειδοποίησης.

Μην πουλάτε, μη χαρίζετε και μη συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε ένα προϊόν που έχει ανακληθεί.

Κρατήστε διαθέσιμα το προϊόν και τα στοιχεία παρτίδας, γραμμωτού κώδικα και παραγγελίας. Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν αγοράσατε το επηρεαζόμενο προϊόν από το LUXX COSMETIC.

Οι αρχές της ΕΕ ανταλλάσσουν πληροφορίες για επικίνδυνα μη εδώδιμα προϊόντα μέσω του συστήματος Safety Gate.

Μπορώ να επιστρέψω ένα ανοιγμένο προϊόν αν πιστεύω ότι δεν είναι ασφαλές ή είναι ελαττωματικό;

Τα ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα καλλυντικά και προϊόντα που αφορούν την υγιεινή κανονικά δεν μπορούν να επιστραφούν ως τυπική επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης.

Ένα προϊόν που ενδέχεται να είναι ελαττωματικό, μολυσμένο, κατεστραμμένο, με λανθασμένη επισήμανση ή με άλλον τρόπο μη συμμορφούμενο αξιολογείται ξεχωριστά.

Σταματήστε να το χρησιμοποιείτε και επικοινωνήστε μαζί μας πριν το επιστρέψετε ή το πετάξετε. Δώστε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες, στοιχεία παρτίδας και μια περιγραφή του προβλήματος.

Δείτε τις Συχνές ερωτήσεις για προϊόντα & επιστροφές χρημάτων και την Πολιτική επιστροφών χρημάτων για περισσότερες πληροφορίες.

Είναι όλα τα προϊόντα που πωλεί το LUXX COSMETIC cruelty-free;

Δεν χαρακτηρίζουμε κάθε προϊόν ή μάρκα της γκάμας μας ως cruelty-free.

Οι πολιτικές και οι πιστοποιήσεις σχετικά με τις δοκιμές σε ζώα αφορούν το κάθε προϊόν και την κάθε μάρκα ξεχωριστά. Βασιστείτε σε έναν ισχυρισμό cruelty-free μόνο όταν αναφέρεται ρητά και τεκμηριώνεται για το συγκεκριμένο προϊόν ή τη συγκεκριμένη μάρκα.

Μπορείτε να δείτε τις μάρκες στη σελίδα Όλες οι μάρκες και να διαβάσετε περισσότερα στις Συχνές ερωτήσεις για συστατικά & αλλεργίες.

Το αν ένα προϊόν έχει δοκιμαστεί σε ζώα δεν καθορίζει από μόνο του αν είναι κατάλληλο για ένα συγκεκριμένο άτομο ή μια συγκεκριμένη αλλεργία.

Πού μπορώ να μάθω περισσότερα για τα συστατικά και την ασφάλεια των προϊόντων;

Χρησιμοποιήστε τους παρακάτω πόρους:

Συχνές ερωτήσεις για συστατικά & αλλεργίες για λίστες συστατικών, αλλεργίες και ατομική καταλληλότητα
Βιβλιοθήκη Συστατικών Ομορφιάς για γενικές ενημερωτικές πληροφορίες σχετικά με τα συστατικά
Γνησιότητα προϊόντων για πληροφορίες σχετικά με την προέλευση και τη γνησιότητα
Όλες οι μάρκες για να δείτε τις μάρκες που διαθέτει το LUXX COSMETIC
Συχνές ερωτήσεις για προϊόντα & επιστροφές χρημάτων για κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Σελίδα επικοινωνίας για βοήθεια σχετικά με συγκεκριμένα προϊόντα

Δίνετε πάντα προτεραιότητα στις οδηγίες, τις προειδοποιήσεις και τις πληροφορίες συστατικών που συνοδεύουν το φυσικό προϊόν.