Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αλλάξατε γνώμη ή κάτι δεν πάει καλά με την παραγγελία σας; Η επιστροφή ενός προϊόντος στη LUXX COSMETIC είναι απλή. Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πώς διεκπεραιώνονται οι επιστροφές προϊόντων, οι επιστροφές χρημάτων και οι περιπτώσεις ελαττωματικών, κατεστραμμένων ή λανθασμένων ειδών σε όλες τις χώρες στις οποίες παραδίδουμε. Κανένας όρος αυτής της πολιτικής δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα καταναλωτή που ισχύουν για εσάς.

Οι επιστροφές με μια ματιά

30 ημέρες για επιστροφή
Μπορείτε να επιστρέψετε είδη που πληρούν τις προϋποθέσεις εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Αυτό περιλαμβάνει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, συν 16 επιπλέον ημέρες που προσφέρουμε οικειοθελώς.

Κατάσταση
Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και, εφόσον παραδόθηκαν σφραγισμένα, να μην έχουν ανοιχτεί, με την αρχική σφράγιση, τη συσκευασία και όλα τα περιεχόμενα εξαρτήματα.

Προϊόντα με ειδικούς περιορισμούς υγιεινής
Τα σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν εφόσον έχει παραβιαστεί η σφράγιση, όπου ο νόμος επιτρέπει αυτή την εξαίρεση.

Διεύθυνση επιστροφής
Ανάλογα με το από πού απεστάλη η παραγγελία σας, οι επιστροφές αποστέλλονται σε ένα από τα κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών μας στο Βουκουρέστι (Ρουμανία), στο Άμστερνταμ (Ολλανδία) ή στην Κοπεγχάγη (Δανία), ή στα κεντρικά μας γραφεία στη Δανία. Η διεύθυνση επιστροφής μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετική χώρα της ΕΕ από τη δική σας. Λαμβάνετε πάντα την ακριβή διεύθυνση στις οδηγίες επιστροφής σας προτού στείλετε οτιδήποτε. Δείτε Διεύθυνση επιστροφής.

Έξοδα επιστροφής
Δεν χρεώνουμε ποτέ τέλη επανατοποθέτησης στο απόθεμα ή διεκπεραίωσης. Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, πληρώνετε τα μεταφορικά επιστροφής, έως το μέγιστο ποσό των EUR 20 (ή το ισόποσο στο τοπικό σας νόμισμα). Οποιοδήποτε επιπλέον ποσό καλύπτεται από εμάς ως πίστωση καταστήματος στον λογαριασμό πελάτη σας. Εάν ένα είδος είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, ή εάν κάναμε κάποιο λάθος, καλύπτουμε όλα τα έξοδα. Δείτε Μεταφορικά έξοδα επιστροφής.

Επιστροφές χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, συνήθως εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής σας. Προτιμάτε να κάνετε ξανά αγορές; Επιλέξτε πίστωση καταστήματος και λάβετε επιπλέον 20%.

Αλλαγές
Δεν προσφέρουμε απευθείας αλλαγές. Απλώς επιστρέψτε το αρχικό είδος και υποβάλετε νέα παραγγελία.

Πώς να επιστρέψετε ένα είδος σε 4 βήματα

Καταχωρίστε την επιστροφή σας στην Πύλη Επιστροφών μας εντός 30 ημερών από την παράδοση. Θα χρειαστείτε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Περιμένετε τις οδηγίες επιστροφής σας. Σας στέλνουμε τη διεύθυνση επιστροφής και τυχόν περαιτέρω οδηγίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μην επιστρέψετε τίποτα προτού τις λάβετε.
Συσκευάστε και στείλτε το δέμα σας στη διεύθυνση που αναγράφεται στις οδηγίες επιστροφής σας. Συνιστούμε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και παρακαλούμε να κρατήσετε την απόδειξή σας μέχρι να ολοκληρωθεί η διεκπεραίωση της επιστροφής σας.
Λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, σας στέλνουμε επιβεβαίωση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πραγματοποιούμε την επιστροφή χρημάτων ή την πίστωση καταστήματος.

Χρειάζεστε βοήθεια; Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας.

Προθεσμία επιστροφής

Ως καταναλωτής, έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών από την ημέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία σας, με την επιφύλαξη των ισχυουσών νόμιμων εξαιρέσεων. Το παρατείνουμε οικειοθελώς κατά 16 ημερολογιακές ημέρες, δίνοντάς σας συνολικά 30 ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση για να επιστρέψετε είδη που πληρούν τις προϋποθέσεις.

Για να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώστε μας εντός των πρώτων 14 ημερών. Οι επιστροφές που καταχωρίζονται από την ημέρα 15 έως την ημέρα 30 γίνονται δεκτές στο πλαίσιο της οικειοθελούς παράτασής μας, με τους ίδιους όρους και χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Αυτή η παράταση δεν περιορίζει κανένα από τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα καταναλωτή που έχετε.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Τα επιστρεφόμενα είδη πρέπει να βρίσκονται σε κατάσταση που επιτρέπει τη μεταπώλησή τους ως καινούργια, εκτός εάν το είδος είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση.

Αχρησιμοποίητα και πλήρη: τα καλλυντικά, τα προϊόντα περιποίησης δέρματος, μαλλιών, αρωματοποιίας και προσωπικής φροντίδας, τα εργαλεία ομορφιάς και τα αξεσουάρ πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα και, εφόσον παραδόθηκαν σφραγισμένα, να μην έχουν ανοιχτεί και η σφράγιση να παραμένει άθικτη. Επιστρέψτε τα στην αρχική τους συσκευασία με όλα τα περιεχόμενα εξαρτήματα.
Μην τα δοκιμάζετε πριν από την επιστροφή: εάν σκοπεύετε να επιστρέψετε ένα προϊόν στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης, μην το εφαρμόσετε στο δέρμα, τα μαλλιά, τα χείλη, τα μάτια, τα νύχια ή το σώμα σας. Μπορείτε να ελέγξετε την εξωτερική συσκευασία και τις πληροφορίες του προϊόντος χωρίς να παραβιάσετε οποιαδήποτε σφράγιση υγιεινής ή προστασίας.
Χρησιμοποιημένα ή ελλιπή είδη: προϊόντα που παρουσιάζουν ενδείξεις χρήσης, δοκιμής, ανοίγματος, παραβίασης, επιμόλυνσης, διαρροής, ζημιάς, ελλιπών εξαρτημάτων, αλλοιωμένης συσκευασίας, έντονων οσμών ή χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τον έλεγχό τους ενδέχεται να απορριφθούν ή να επιστραφεί μόνο μέρος του ποσού, όπου το επιτρέπει ο νόμος.
Εξαίρεση για λόγους υγιεινής: σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης εφόσον αποσφραγιστούν μετά την παράδοση, όπου το επιτρέπει ο νόμος. Αυτό μπορεί να ισχύει για ορισμένα καλλυντικά, προϊόντα περιποίησης δέρματος, μαλλιών και προσωπικής φροντίδας, εργαλεία εφαρμογής, πινέλα, σφουγγαράκια και παρόμοια προϊόντα.
Είδη σε έκπτωση: η ένδειξη οριστικής πώλησης ή προσφοράς δεν καταργεί ποτέ τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματά σας για υπαναχώρηση, επιστροφή χρημάτων ή συμμόρφωση του προϊόντος. Οποιαδήποτε εξαίρεση από την οικειοθελή δυνατότητα επιστροφής ισχύει μόνο όπου το επιτρέπει ο νόμος και αναγράφεται σαφώς πριν από την αγορά.

Διεύθυνση επιστροφής

Αποστέλλουμε από διάφορα κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών στην ΕΕ, επομένως οι επιστροφές δεν αποστέλλονται πάντα στην ίδια διεύθυνση. Ανάλογα με τα προϊόντα της παραγγελίας σας και το από πού απεστάλησαν, θα σας ζητηθεί να επιστρέψετε το είδος σας σε μία από τις ακόλουθες τοποθεσίες:

Διεθνές Κέντρο Διεκπεραίωσης Παραγγελιών – Βουκουρέστι, Ρουμανία
Κέντρο Διεκπεραίωσης Παραγγελιών ΕΕ – Άμστερνταμ, Ολλανδία
Σκανδιναβικό Κέντρο Διεκπεραίωσης Παραγγελιών – Κοπεγχάγη, Δανία
Κεντρικά γραφεία – Luxx Commerce ApS, Mellemvang 6, 2680 Solrød Strand, Denmark

Αυτό σημαίνει ότι η διεύθυνση επιστροφής σας μπορεί να βρίσκεται σε διαφορετική χώρα της ΕΕ από τη δική σας και να διαφέρει από την επαγγελματική μας διεύθυνση. Η ακριβής διεύθυνση περιλαμβάνεται πάντα στις οδηγίες επιστροφής που σας στέλνουμε προτού επιστρέψετε οτιδήποτε. Χρησιμοποιείτε μόνο αυτή τη διεύθυνση, καθώς τα δέματα που αποστέλλονται αλλού ενδέχεται να καθυστερήσουν ή να μην είναι δυνατή η διεκπεραίωσή τους. Διαβάστε περισσότερα για τα κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών μας στην Πολιτική Αποστολών.

Μεταφορικά έξοδα επιστροφής

Αλλαγή γνώμης – δεν πληρώνετε περισσότερα από EUR 20
Για τις συνήθεις επιστροφές, όπως λόγω αλλαγής γνώμης, τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, έως το μέγιστο ποσό των EUR 20 (ή το ισόποσο στο τοπικό σας νόμισμα). Καθώς η διεύθυνση επιστροφής σας μπορεί να βρίσκεται σε άλλη χώρα της ΕΕ, η μεταφορική εταιρεία σας μπορεί να χρεώσει το κόστος διεθνούς δέματος εντός της ΕΕ. Εάν τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής σας υπερβαίνουν τα EUR 20, καλύπτουμε τη διαφορά: απλώς στείλτε μας την απόδειξη ή το τιμολόγιο αποστολής και, μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, προσθέτουμε το ποσό πάνω από τα EUR 20 ως πίστωση καταστήματος στον λογαριασμό πελάτη σας. Το ανώτατο όριο ισχύει για απλή (όχι ταχεία) αποστολή στη διεύθυνση που αναγράφεται στις οδηγίες επιστροφής σας και απαιτεί έγκυρη απόδειξη ή τιμολόγιο. Δεν χρεώνουμε ποτέ τέλη επανατοποθέτησης στο απόθεμα ή διεκπεραίωσης.

Ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα ή μη σύμφωνα με τη σύμβαση είδη, ή δικό μας λάθος
Εάν ένα είδος είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, λανθασμένο ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση, ή εάν κάτι πήγε στραβά από την πλευρά μας, για παράδειγμα λανθασμένο είδος, σφάλμα συσκευασίας ή διεύθυνση που καταχωρίσαμε λανθασμένα, καλύπτουμε όλα τα έξοδα, συμπεριλαμβανομένων των μεταφορικών επιστροφής. Εσείς επιλέγετε εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. Επικοινωνήστε μαζί μας προτού επιστρέψετε το είδος, ώστε να σας δώσουμε τις σωστές οδηγίες.

Αρχικό κόστος παράδοσης
Εάν υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία σας εντός της νόμιμης προθεσμίας υπαναχώρησης 14 ημερών, επιστρέφουμε επίσης το κόστος απλής παράδοσης που πληρώσατε αρχικά, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές.

Επιστροφές χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, σας ενημερώνουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν έχει εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων σας. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, συνήθως εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής σας. Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, ενδέχεται να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας.

Πίστωση καταστήματος με επιπλέον 20%

Θα προτιμούσατε να κάνετε ξανά αγορές; Αντί για επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας, μπορείτε να επιλέξετε πίστωση καταστήματος με επιπλέον 20% επί του επιστρεφόμενου ποσού. Για παράδειγμα, μια επιστροφή χρημάτων 100 γίνεται 120 σε πίστωση καταστήματος. Η πίστωση καταστήματος είναι απολύτως προαιρετική και μπορείτε πάντα να επιλέξετε αντ’ αυτής κανονική επιστροφή χρημάτων.

Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμφωνα με τη σύμβαση είδη

Ελέγχουμε προσεκτικά κάθε παραγγελία, αλλά εάν το είδος σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο με τη σύμβαση, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της σελίδας Επικοινωνίας μας.

Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα, ενδέχεται να σας ζητήσουμε φωτογραφίες του είδους, της εξωτερικής συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά και όλα τα έξοδα καλύπτονται από εμάς, όπως περιγράφεται στην ενότητα Μεταφορικά έξοδα επιστροφής.

Αλλαγές

Δεν προσφέρουμε απευθείας αλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετική απόχρωση, άρωμα, σύνθεση, μέγεθος ή προϊόν, απλώς επιστρέψτε το αρχικό είδος σύμφωνα με αυτή την πολιτική και υποβάλετε νέα παραγγελία.

Σχετικές πληροφορίες

Για τους χρόνους παράδοσης, την παρακολούθηση και τα κέντρα διεκπεραίωσης παραγγελιών μας, δείτε την Πολιτική Αποστολών και τη σελίδα Παρακολούθησης Παραγγελίας μας. Για τις εκτιμήσεις παράδοσης, τα μεταφορικά έξοδα και τα όρια δωρεάν αποστολής ανά χώρα, δείτε τη Λίστα Χωρών μας. Έχετε άλλες ερωτήσεις; Επισκεφθείτε τις Συχνές Ερωτήσεις μας ή στείλτε μας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@luxxcosmetic.com.

Ενημερώθηκε στις: 18 ΟΚΤ 2026